【亮报】为经济社会发展提供动力

新疆乌鲁木齐供电公司深入践行“你用电，我用心”服务理念

　　文/肖雨婷

　　新疆乌鲁木齐供电公司员工哈斯也提在北京路中心营业厅向客户推广电采暖。

　　2018年，新疆乌鲁木齐供电公司全力优化营商供电环境，构建服务新模式，打造现代服务体系，以客户为中心，以安全可靠的电网和优质高效的服务，全方位、全过程护航新疆的建设发展。

优化营商环境推动经济发展

　　“申请45千瓦的用电容量只用了2天，还省了近3万块钱，这在以前连想都不敢想！”1月2日，市民裴爱珍谈起供电服务赞不绝口。

　　2018年12月中旬，裴爱珍的小吃店准备装修，无意翻阅手机里的电力服务群，一条下载掌上电力APP就可以申请办电的消息，让她眼前一亮。“在家就能办电？”裴爱珍抱着试试看的态度拿起手机在线申请。没想到，这一试，给她解决了所有的问题。

　　在裴爱珍线上提交申请的第二天，乌鲁木齐供电公司的客户经理就来到店里为她提供办电服务。通过勘察，客户经理发现裴爱珍把新装申请误操作成了增容申请，帮助其重新调整后，当天就为裴爱珍的小吃店敷设了线路，更换了电能表，完成送电。看着店里灯火通明，裴爱珍高兴得合不拢嘴。

　　裴爱珍只是乌鲁木齐供电公司辖区内众多受益商户的其中一个。2018年，乌鲁木齐供电公司深入贯彻国家电网有限公司便民服务精神，坚持以客户为中心，畅通报装接电绿色通道，全面提升业扩报装服务质效，大力推行线上办电服务渠道；扎实推进报装接电专项治理行动10项任务，在乌鲁木齐市政务服务中心设立营业坐席，编制快速办电典型流程，实行联合验收、一次告知，推动高压用户接入带电作业全覆盖，平均接电时间压降50.04%，有力推动了乌鲁木齐的经济发展。

营配调一体化构建服务新模式

　　“辖区出现一处严重变形的电表箱，存在极大安全隐患。供电服务指挥中心直接‘定位’到我所，我们立即派出工作人员赶往现场，从排查到消缺完成总共用了不到4个小时。”1月5日，乌鲁木齐供电公司鲤鱼山供电所所长李斌介绍。

　　从融合前的几个工作日到融合后的4小时，供电服务效率的显著提升，正是乌鲁木齐供电公司推进营配末端业务融合释放的改革红利之一。

　　2018年，乌鲁木齐供电公司聚焦客户需求，成立营配调一体化的供电服务指挥中心和网格化供电服务的三个城区供电服务分中心，强化营配业务融合，创新市场响应模式，实行网格化综合服务，以数据贯通和信息共享促进专业协同和业务融合，实现供电服务事件预警能力、服务管控能力、资源统筹能力、快速响应能力全面提升。

　　通过营配调抢业务一体化指挥管控，乌鲁木齐供电公司工单处理人员缩减40%，指挥人员与现场人员联系电话减少37%，全年抢修类工单数量同比下降25%，实现全年抢修类工单零退单。抢修到场时间平均下降11.11%。指挥中心成立以来，圆满完成了全国两会、新疆反恐维稳会议、亚欧博览会等166项重大保电任务，网格化综合服务成效显著。

智慧服务美好生活

　　打开手机APP，动动手指就能为家中“充电”，这是许多乌鲁木齐市民最常用的交费方式。借助智能设备，运用系统软件，进行数据分析，为客户带来差异化服务，已成为乌鲁木齐供电公司服务重要用户的手段之一。

　　“自从供电公司社区经理进驻小区百姓微信群后，谁家用电有问题，在群里说一声，供电公司的社区经理就上门来了，服务真是到家了。”乌鲁木齐昆仑小区物业经理李工感慨。

　　乌鲁木齐供电公司建立了与服务群体的紧密联系，积极打通“服务最后一公里”，推广社区经理制，建立与居民小区保持互动的微信群，加强沟通联系；并开展了“千企万户、主动走访”等服务活动，增加与客户的粘性，更好为客户时时提供贴心服务，赢得客户认可。

　　目前乌鲁木齐供电公司全面创建“全能型”乡镇供电所，设置77个台区经理，大力推进营业厅“三型一化”转型；创新电管家定制和微信预约服务，客户服务满意率提升至99.67%；推进“互联网+营销服务”应用，“网上营业厅”推广60万余户，线上办电率达99.87%，线上交费45.99万余次。