国网常山供电公司主动上门排忧解难 贴心服务赢得赞誉

　　本网讯 “你好，是常山供电公司吗？我家电费这月电费怎么比上月缴纳那么多，是不是电表有问题啊……”8月12日，一位客户拨通了国网常山供电公司远程站电话。

　　在接到客户吴先生来电反映电费突增问题后，国网常山供电公司远程值班室人员第一时间安抚了用户，向其了解情况，按照户号查询系统历年、历月的电量，通过环比和同比对历史电量进行分析，确定电量存在明显突增，向客户询问近期是否因天气较热使用空调时间较长致此空影响电量激增，客户反映空调正常使用上月电量也没那么多。为此，工作人员通过系统录入工单，并通知供电所及时联系客户安排现场核查。

　　当天，供电所分析采集日电量数据，并组织共产党员服务队，带上日电量清单，走访客户，与客户一同核对电表底度、电表资产编号，排查表计运行正常、表下接线正常，从中未发现串户、窃电、漏电等情况，根据以往经验检查客户家中电器情况，进行日电量分析，发现用电增大起因是因为开空调期间温度调得较低，且开关较频繁切换等原因引起的电量变化，现场向客户仔细解释说明及日常节约用电相关知识的科普，并告知客户再观察一段时间，建议通过“网上国网”APP关注电量情况，及时向供电公司反映，供电公司会第一时间派人来解决。

　　当国网常山供电公司再次回拨客户电话询问用电问题是否得到解决时，吴先生感谢地说：“原来是我自己的用电习惯引起的电费突增，谢谢你们主动上门帮助分析排查原因，指导我如何合理使用家用电器，服务真好！还有你们那个APP很好用，辛苦你们了！”该公司的用心服务得到了吴先生的称赞。

　　服务无小事，体现在日常工作的点点滴滴，国网常山供电公司将深入实施新时代“双满意”工程，从日常工作细节抓起，急客户之所急，想客户之所想，及时为客户排忧解难，从而提升客户感知，将优质服务真正落到实处。（沈妙真）