铁岭公司：创新工作法 持续优化营商环境建设

　　5月8日获悉，为进一步优化营商环境，提升供电服务水平，国网铁岭供电公司着力打造以市场为导向、以客户为中心，贯彻落实“三压减、两加强、一提高”工作要求，立足于服务铁岭新一轮振兴发展和经济增长的用电需求，持续提升客户电力获得感和满意度。

　　“三压减”压降企业成本

　　铁岭公司通过“压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本”三步走举措，实现高、低压平均接电时间分别压减至70天、20天以内。加强跨专业协同办公能力，全面履行“一口对外”“内转外不转”“一次都不跑”等服务承诺，助力地方发展。辽宁兴东科技有限是辽宁省环保厅批准的铁岭地区唯一的省级重点造纸产业园区。辽宁兴东科技有限公司根据生产需要提出增容申请，铁岭公司主动上门服务，立即组织6个专业单位联合现场勘查，结合客户项目用电性质及电网现状；先后3次主动协调客户调整用电容量，帮助客户节约了用电成本；选派经验丰富的大客户经理负责跟进协调用电事宜，主动深入现场服务和技术指导，现场勘查及验收过程实现了“联合勘验、一次办结”，按照国家电网有限公司规定时限要求，为客户缩短了34个工作日。

　　“二加强”提升服务水平

　　今年以来，铁岭公司全面实行“三省”服务新模式，让客户办电省力、省时、省心。推进实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务模式转型。推广“掌上电力”、95598网站、“电e宝”等线上渠道，提升客户便捷支付体验。努力实现客户办理简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。

　　此外，该公司坚持监督监察不放松，建立“回访”制度，关注客户投诉和服务风险，落实办电服务责任追究制度，严肃查处违反“三指定”“三个十条”和“四个服务”宗旨行为，维护企业良好品牌形象。该公司主要负责人及分管负责人带头走访开原市八宝造纸产业园区、开原市豪唐纸业等重点企业，了解用电需求，协调解决用电难题。走进行风热线直播间，邀请新闻媒体等走进企业，以开放的心态增进社会各界对电网企业的理解和支持。

　　“没想到铁岭市的营商环境这么好，供电公司领导不仅亲自带队到现场解决用电难题，项目施工都不用我们自己操心，竣工后还定期对企业进行回访，这种主动服务意识让我们真正放下心来。”铁岭大伙房水泥有限责任公司负责人举起大拇指连连点赞。

　　“一提高”提供可靠电能

　　经济发展，电力先行。铁岭公司把提高供电可靠性作为优化营商环境工作中的重中之重。持续开展供电设备隐患“体检”工作；加强配网抢修资源统一调配管理；及时解决公用配变超载、电压质量不合格等方面问题；在内积极强化营配调贯通，实现系统间数据共享，建立横向贯通、高效集约的业务协同机制，全方位提高供电可靠性。

　　此外，该公司高质量开展农网建设，与铁岭县、昌图县政府签订框架协议，强化电网建设政企联动机制，确保项目迅速落地。大力推进铁岭县小康用电示范县项目建设，全力打造成同类型配电网工程样板，确保供电可靠率达到99.80%。

　　铁岭县横道镇百惯村张大爷看着大地里改造后整齐排列的新电杆电线，对供电部门的感激之情溢于言表：“这下可好了，原来的老旧线路都换成了新线，就算家里的空调、电热水器都开着，也不会担心跳闸断电了。”（文／张于　编辑／宋青）

　　信息来源：国网铁岭供电公司