新华社（高管信息辽宁）：（朝阳公司）国网凌源市供电公司共产党员服务队服务三农获得赞誉

2019-2-6

国网凌源市供电公司共产党员服务队服务三农获得赞誉

国网凌源市供电公司三十家子供电所党员服务队成立于2015年12月,一直以来该服务队秉承以客户为中心，以服务特色镇，电力助三农为目标，为地方经济建设发展做出了突出贡献。在服务过程中，服务队员严格遵守公司员工守则，模范践行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”以及公司制定的其它优质服务标准，服务热情周到、追求精益，做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，提升窗口服务形象。

所、村结对共建，助力乡村振兴

该服务队队员总数16人，负责辖区内1.65万户的供电服务工作，维护高压线路3条147.9公里，配电变压器239台，总容量13088千伏安，低压线路367.64公里，年售电量2230万千瓦时。近年来，三十家子供电所党支部持续深化党员服务队建设，不断拓展服务范围，努力提高服务品质。该所党支部与驻地南街村党支部党建结对共建，成立联合党员服务队，共同完成辖区急难险重任务。双方还共同协调征占地15次、清理电力线路通道32次、处理暴雨险情1起，在急难险重面前充分体现了党员服务队冲锋在前的先进性，获得了当地政府和百姓的赞誉。

建立服务客户档案，提供精准服务

针对实际情况，对辖区内大型企业、畜牧养殖大户、特殊客户均建立服务档案。一是建立用电大户服务档案。结合实际用电情况，对辖区内5家大型企业、2562户畜牧养殖户均建立服务档案，并定期对这类用户的用电设施、线路等进行检查，协助消缺，确保用户不会因用电设施原因造成经济损失。二是建立特殊群体客户服务档案。对辖区15户孤寡老人、困难户、低保户这类老弱病残客户建立了特殊服务档案，定期组织党员服务队人员，对这类人员的日常用电情况、家庭疑难问题进行现场解决、处理。今年秋收时，73岁孤寡老人赵玉芹因病不能劳动，党员服务队得知此事后，由服务队队长亲自带队，利用整整一天时间，义务帮扶其收割了三亩地玉米。

全力以赴、抗旱保电

今年的7、8月份，三十家子镇面临严重干旱问题，农业灌溉迫在眉睫。该服务队及时与当地政府沟通，组织队员深入了解辖区内的水井分布情况，制定有效的“机井通电”建设方案，安排专业队伍进行施工，将电接通到每一眼机电井，惠及全镇8个行政村，实现了“井井通电”。期间，党员服务队共完成机井通电工程项目11项，新架设高低压线路3千米，新建配电台区11个，安装变压器11台，组立电杆50基，总投入资金340万元。

高质高效开展综合大检修。

秋检期间为尽量减少停电时间，三十家子供电所党员服务队提前3天就开始准备施工材料、现场勘查、定点挖坑，并联合万元店、凌北供电所党员服务队，开展综合大检修。仅用一天时间，就将7个变压器台架全部改造完毕。由于高质高效、保质保量完成检修工作，大大缩短了停电时间，得到了公司领导和镇政府的高度评价。

优化营商供用电环境。

为做好供电服务工作，党员服务队实施了“四心、五零”服务举措，即用舒心的环境、诚心的受理、细心的收费、耐心的讲解，实现受理“零推诿”、事项“零积压”、服务“零距离”、质量“零差错”、事件“零投诉”。为方便客户缴费，服务队队员积极推广微信缴费方式，还开通25个收费点，推广使用POS机收费44台，新增24小时自动收费网点1个，营商供用电环境得到进一步优化。（尹柏枫蒋伟奇）