尉氏县公司：百万客户大走访 提升服务质效
国网河南电力 2020年10月26日 304
“现在可以在手机上预约上门服务，不用往营业厅跑，办理用电业务真是方便……”10月26日，家住岗李乡冉家村村民冉国强提起网上办电业务发出由衷地感慨。 为贯彻“人民电业为人民”服务宗旨，强化服务意识，持续优化提升电力营商环境，尉氏县供电公司主动深入客户解难题、办实事，打通供电服务最后一米，启动客户大走访活动。该公司成立了客户大走访实施方案领导小组，采用“领导包乡、中层包村、员工包户”工作机制，走村入户常态化开展服务互动、推广“网上国网”、完善客户信息数据，面对面解答客户关心的用电问题，听取客户意见和建议，为企业传递新的用电办电政策，积极宣传和扎实落实优化营商环境各项举措。 同时，该公司借助“百万客户大走访”工作，深入排查，举一反三，认真改进，实现了供电服务与营销挖潜增效水平双提升。一是修订完善客户基础信息，互存联系方式，送上主动服务连心卡，张贴供电服务牌，快速获悉客户诉求；二是建立留守老人、打工返乡、养殖业主等特殊客户信息台账，由专属客户代表主动了解并及时响应客户诉求，保持沟通、解答疑问，了解其利益诉求，提高精准服务质效。三是实行日管控、周会商、周通报、月考核制度，对投诉事件进行调查，跟踪问责，下发周报，加强职工教育引以为戒。四是大力开展政企客户服务。建立与大客户、重点项目建设提前对接机制，超前收集客户用电需求信息，引导客户工程科学规划，标准化建设，提前启动配套电网工程建设，提升供电服务效率。五是常态开展服务走访，专项开展敏感客户、频繁停电客户、低保五保户走访，宣传服务举措，畅通沟通渠道。 下一步，尉氏县公司将继续以客户为中心、以市场为导向、以提质增效为主线，全面夯实“两个不出事”“四个百分之百”基础，全面落实服务渠道运营能力和推广目标成效双提升。（连新杰）
