营口公司：规范服务行为 提高客户满意度
国网辽宁电力 2021年7月6日 2151
7月5日，国网营口大石桥市供电营业厅工作人员着装规范，热情接待前来缴纳电费的客户，这是国网营口供电公司组织供电服务指挥中心视频监控管理人员对营业厅抽查时看到的画面。
从4月份开始，营口公司通过营业厅视频监控平台，由专人每日不定时对公司59个供电营业厅进行监控，动态掌握供电营业厅窗口工作人员的劳动纪律、着装规范、服务态度、营业厅环境等，实现全方位、全过程、常态化监督，对窗口人员存在的不足和薄弱环节进行截图取证，在供电服务工作周报上进行通报，并针对发现问题跟踪其落实整改情况。
“我们开展视频监控工作，就是要规范营业厅人员服务行为，提高公司供电服务质量，深挖窗口服务“短板”，助力营商环境，确保萤火虫党建服务品牌能够进入滨城老百姓的心中。”该公司供电服务指挥中心负责人说道。
截至目前，共视频监控供电营业厅392厅次，发现不规范问题13件，包括岗位牌工号牌不规范3件，着装不规范2件，态度及手势不规范5件，其他服务行为不规范3件。
下一步，该公司将进一步加强营业厅视频监控巡视力度，强化供电服务监督，努力创建整洁、规范、优质的营商服务环境。（文/李晴杨审核/于拓编辑/宋青）
信息来源：国网营口供电公司
