开封市祥符公司：开展抢修回访 提升服务质量

　　“您好，我们是供电公司员工，请问您对前日仇楼中心供电所员工的抢修服务工作满意吗？您对供电服务还有什么意见和建议……”8月17日，开封市祥符供电公司抢修服务回访工作组来到辖区周寨村对用电客户进行回访。这是该公司提升服务质量的一个重要举措。　　据悉，由于近日出现连续强降雨等恶劣天气，导致部分供电设施受损，抢修服务工作异常频繁。为及时了解客户需求，提升客户的满意度，开封市祥符供电公司成立抢修服务回访工作组，通过电话回访、上门走访等形式，就抢修服务过程中发生的服务质量、客户满意度等进行主动回访。他们每到一处，详细了解客户的用电情况、供电可靠性，对台区的便民服务卡、抢修时限落实情况进行了询问，针对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，并对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行。同时，他们还主动与客户积极沟通，征询客户在抢修服务工作中的建议和意见，促进供电服务水平提升。　　面对高温大负荷及恶劣天气影响，开封市祥符公司坚持以客户需求为导向，积极做好现场抢修工作。在客户发生用电故障报修时，抢修人员第一时间赶赴现场，及时与报修人员取得联系，根据事故现场受损设备产权归属进行分类处理，确保将客户因设备故障停电造成的损失降到最低。此外，他们还对客户用电线路和设备进行全面检查，及时消除隐患，将供电服务工作做细、做实、做到位，真正把服务做到了客户心坎上。（苑景波李会凯）