中国电力报：（公司）坚守生命线 服务零距离
2019-3-232版
中国电力报：（公司）坚守生命线服务零距离
坚守生命线服务零距离
——国网辽宁电力全力优化用电营商环境
本报记者 赵铁英 张宝 廷通讯员 张爱萍
优质服务是国家电网的生命线。国网辽宁省电力有限公司始终坚守这条生命线，以客户为中心，不断拓宽缴费渠道，大力压缩报装环节，实现了优质服务质的飞跃。在2019年全国“两会”上，全国人大代表、国网辽宁省电力有限公司董事长、党委书记石玉东表示，辽宁电力将按照2019年政府工作报告的部署要求，进一步开展“互联网+”办电服务，打造更加优质的电力营商环境，助力新时代辽宁全方位振兴。
缴费方式“多元化”发展
“您好，请问您要办理什么业务？”春节期间，营口供电公司渤海营业厅员工李特向前来办理业务的客户询问。“你好，我是来给父母预存电费。”原来，在外地工作的杨宏斌，休假回营口看望父母，由于父母年纪大，行走不便，专门到营业厅预存电费。
听到这一情况，李特告诉杨宏斌，现在营口地区开通了手机支付宝缴费方式，可以直接缴费，还可以查询以往的用电记录和缴费情况。为满足不同客户群体的缴费需求，辽宁电力以客户需求为导向，不断拓宽缴费渠道，还与代收的银行单位、网上支付宝等洽谈，实现缴费方式的“多元化”。从最初的居民客户到附近营业厅预存电费、银行等金融机构代收，再到电力缴费终端和如今的“互联网+线上缴费”，辽宁电力缴费方式实现了从单一操作到多轨并行、从农村到城市、人工到智能、从线下到线上的发展过程。
业扩报装“一站式”服务
随着经济社会的快速发展，申请用电的大型企业和小微企业数量快速增长。为加快业扩报装办理速度，辽宁电力打破“客户办电自己跑”的传统模式，通过“公司多跑”和“数据代步”，实现“客户不跑”或“最多跑一次”的新型业扩报装服务模式，不断提升“获得电力”指数优化用电营商环境。华晨宝马汽车有限公司负责申请用电的项目经理王志感慨说：“这些年，供电公司在业扩报装的环节压缩、验收送电等方面有很大改变。现在，很多业务都是在网上完成，办事效率非常高。”
辽宁电力推出“三压减、两加强、一提高”的业扩报装服务举措。即压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本，加强服务创新、加强监督监察，提高供电可靠性。2018年，实现了高压客户报装环节由9个压减为4个，低压由7个压减为3个；高压客户接电时长压减至80天，低压接电时长压减至25天。今年，该公司计划高、低压平均接电时间分别压减至70天、20天以内，让客户办电更省力、更省时、更钱。
“零距离”服务用电无忧
鞍山市台安县地处辽河三角洲腹地，是辽河平原上有名的“鱼米之乡”。近年来，台安县电网快速发展，农业与农村经济愈加繁荣。五间房村党支部书记顾维库夸赞说：“村民靠种水稻致富，跟供电公司有很大关系。”
辽宁电力倾力服务“三农”。“十三五”期间，规划投资193亿元，实施新一轮农村电网改造升级工程，进一步改善农村电网基础设施，提高供电质量和供电能力。针对台安县老旧机井灌溉情况，辽宁电力新建改造10千伏线路116.71千米、0.4千伏线路175.07千米、台区350个，新装更换配变332台、容量30800千伏安，配套机井1872眼，受益农田54015亩。机井通电工程的实施，减轻农户经济负担，减少浇灌成本50%以上，降低农户劳动强度，提高灌溉效率。
辽宁电力还向农户提供“零距离”服务。在用电高峰期，员工每月定期深入田间地头宣传用电安全，向农户提供技术服务。在供电所增设农田灌溉临时用电服务窗口，简化报装流程，实现报装、架线、验收、通电“一条龙”服务，确保农户灌溉用电无忧。
