《国家电网报》：以实际行动持续优化电力营商环境

　　1~10月，国网黑龙江省电力有限公司客户投诉数量同比下降41.29%。该公司采取有效措施，持续优化电力营商环境，为黑龙江经济社会高质量发展提供坚强电力保障。

以实际行动持续优化电力营商环境

跟踪服务助推重大项目落地

　　“我们能够提前生产，离不开你们主动热情的服务，谢谢你们。”11月16日，黑龙江国信通科技讯息产业股份有限公司副总经理杨国军在10千伏国信甲线提前半月送电成功后，对鹤岗供电公司市场及大客户负责人刘洪涛说。

　　国信通科技讯息产业股份有限公司动力电池智能手机和负极材料项目是鹤岗市引进的“黑龙江省百大项目”之一，鹤岗市加速转型发展的龙头项目，也是黑龙江省打造“石墨新材料产业集群”的标志性项目。总体项目投产达效后，可实现年产值150亿元，年可创税收5亿元。鹤岗供电公司密切跟踪该项目进展情况，从项目规模、供电可靠性、特殊供电方式等多方面入手为客户提供专业建议，做好项目建设各项用电服务。

　　今年4月黑龙江省委省政府发布“百大项目”计划以来，国网黑龙江电力密切关注各项目实施进度，实行跟踪服务责任制，超前介入配套电网项目，开发“百大项目”供电服务跟踪系统，将一条条用电需求变成有头有尾、节点明晰的流程图，确保按需推进配套电网建设，满足“百大项目”用电需求。

　　8月17日，大庆550万吨/年重油催化热裂解项目配套供电工程――大庆林源220千伏输变电工程全面开工建设；9月12日，神华宝清2×60万千瓦电厂项目送出工程投运，助推黑龙江省“煤头电尾”战略转型；10月12日，中俄东线天然气管道首站外电配套工程投入运行……

　　黑龙江省“百大项目”的用电服务，由国网黑龙江电力优化电力营商环境领导小组办公室直接负责跟踪、组织、协调、督办，对特急项目采取绿色通道方式保障供电。截至目前，该公司已经落实“百大项目”配套项目资金2亿元。

精简办电提升获得电力便捷度

　　“供电公司不仅办电快，服务还贴心。”11月18日，佳木斯市前进区鼎峰商务酒店负责人闫磊对上门检查用电设备的佳木斯供电公司员工孟巍说。

　　鼎峰商务酒店是一家餐饮类小微企业。9月24日，闫磊打95598想咨询提交办电申请要带的材料。“接电话的供电员工告诉我，在家用手机下载‘掌上电力’APP就能办理。真是太方便了。”闫磊说。

　　今年，佳木斯供电公司全面开展业扩报装提质提效行动，以办电减流程、用电减成本、接电减时长的“三减”工作方式实行快勘查、快施工、快送电，定期组织专业人员帮助企业检查用电设备，全面提高服务小微企业的质量和效率。

　　2018年7月25日，国网黑龙江电力召开新闻发布会发布优化营商环境报装接电专项治理23条措施，针对社会关切的“办电”问题，精简办电环节、缩短接电时间、降低接电费用。

　　流程做减法，服务做加法。今年5月，国网黑龙江电力在大中型企业全面实行“三省”服务，在哈尔滨试点小微企业办电“三零”服务改革。供电业务办理压缩为“受理签约、施工接电”两个环节。客户完成报装后，由供电公司负责代客户办理市政审批及内部流程运转，供电公司全额承担表箱等相关设备投资。

　　5月以来，国网黑龙江电力共受理用电申请1630件，送电843件，平均接电时长15天，减少了22天。

补齐短板畅通供电服务“微循环”

　　10月17日，哈尔滨市阿城区胜利街建委二号楼西侧，正在试营业的鑫孙涛海鲜商店迎来了一位特殊顾客。他进门不问鲜货价格，只询问他们办电走了哪些流程，对办电体验是否满意。

　　哈尔滨市委市政府要求全市相关部门和单位转变作风，“一把手走流程”到现场。该公司负责人到现场了解客户业扩办电流程是否便捷高效。

　　今年5月，国网黑龙江电力全面启动“我是谁、为了谁、依靠谁”深化作风整顿优化营商环境主题活动。

　　国网黑龙江电力各级机关干部员工全部下沉到1047个基层供电所，走进农户家中现场办公、靠前服务，广泛征求意见建议，同时反思自身不足和差距，从服务能力、管理水平等客观方面查找存在问题和困难。活动开展当月，该公司95598供电服务热线客户投诉量同比下降51.5%。其中，服务类投诉发生21件，同比下降82.3%，环比下降51.2%。

　　7月1日起，国网黑龙江电力开展了为期一个月的蹲点调研，就“我是谁、为了谁、依靠谁”主题活动中问题整改落实情况进行督导检查。128个机关工作组陆续深入基层，听取并汇总工作服务对象及基层单位的意见建议。

　　国网黑龙江电力将持续聚焦客户多元化服务需求，加快构建以客户为中心的现代化服务体系，让客户办电环节少、时间短、造价低、服务优、可靠性高，持续提升“获得电力”指标。（本报记者王鹏宇通讯员解琳琳李跃）

信息来源：《国家电网报》2019年11月21日第6版