锦州公司：“微信+掌上电力”实现“客户一趟都不跑”
国网辽宁电力 2019年3月12日 315
“这位女士您好！这里是国网锦州供电公司市场及大客户服务室大客户营业班，请问您需要办理什么业务？”3月7日，在国网锦州供电公司解放路营业厅，服务人员热情地对刚进入大厅的客户问道。
“我想问一下，车库安装电表都需要什么手续？”家住在凌河区银河广场的刘女士说。
“您需要提供房主有效身份证明、房屋产权证明……我们可以通过短信或者微信的方式，将您办理新装业务需要的资料和业务流程发送给您，您在了解办理新装业务的相关事宜后，下载‘掌上电力’APP进行业务申请，我们会第一时间受理您的业务，委派专人到现场为您提供登门服务时，您再递交办理该业务的相关资料，这样就省去了您往返营业厅的麻烦……”
为了进一步优化电力营商环境，提升优质服务水平，锦州公司不断创新服务举措，拓展线上服务渠道和服务内容，对申请办理新装、增容、变更、电能表校验等业务，精准编制短信、微信答复模板，编制用电业务办理流程和办事指南，向客户推送电子版《用电业务一次性告知书》，不断提升快速响应客户需求的能力，真正实现“足不出户”办业务。
“这样真的太方便啦，我这就加你们的微信，马上扫描安装‘电e宝’，供电公司的服务真的很赞！”
下一步，锦州公司将不断优化业务流程，落实“一证受理”工作要求，推行互联网、电话等多种业务受理方式，推行“预约上门”服务，做到“客户不跑我来跑”。（文／王崇懿 吴磊 编辑／宋青）
信息来源：国网锦州供电公司
