【优化营商环境】博爱县公司：“三项行动”提升客户电力获得感

　　11月5日，博爱县供电公司营销部组织业务能手到磨头、寨豁等供电所，从常见台区故障处理、线路跳闸原因分析等方面，面向供电服务员工开设业务提升“微课堂”。　　据博爱县公司营销部负责人介绍，业务提升“微课堂”主要分两类，一类是专题“微课堂”，利用班前班后会、微信工作群等载体，对员工在业务上存在的共性问题进行专题授课，一类是流动“微课堂”，组织业务能手深入基层站所，“面对面”了解员工业务短板，当场开展“点餐式”培训。业务提升“微课堂”是该公司提升客户电力获得感“三项行动”中提素行动的一个剪影。　　今年以来，博爱县公司从提质增资着手，围绕辖区客户电力获得感的提升，广泛开展“三项行动”，一是提素行动，主要通过开设业务提升“微课堂”、开展业务技能大比武、组织业务经验分享活动、开展业务“传帮带”活动等途径来实现。二是创新行动，以QC活动为载体，引导广大员工结合岗位实际，以问题为导向，通过小发明、小创造，解决工作瓶颈，提质增效，最终化为客户用电幸福度的推手。三是“减停”行动，一方面，在“一停多用”上下功夫，多部分联动，做好停电前的科学部署，确保一次停电完成多项施工作业，另一方面，在遏制线路跳闸上下功夫，将辖区供电线路分包到人，并采取“一线一策”防跳举措，并定期组织分享遏制线路跳闸“小窍门”。在此基础上，坚持“能带不停”原则，认真评估、详细审核配网停电计划，想办法创造带电业务条件，最大限度减少停电，打造用电“零感知”服务圈。（崔红玲）