新华网：武威公司：坚持客户需求导向 跑赢“满意电”最后一棒

11月27日12时至15时，经过3个小时的不间断抢修，国网武威供电公司城区供电分公司顺利完成10千伏127市皇二线皇台北区经适房环网柜抢修更换。值得一提的是，在此次检修消缺过程中，该公司采用应急电源发电车为小区752户居民电梯、供水提供临时电力供应，尽最大可能将停电影响降至最低。

如果将城市比作一个生命体，电力设施就是保障机体正常运作的能量系统。对于高度依赖电力的现代社会，分分钟的停电都可能影响用户一天的生产生活。可是，电力设施不是传说中的永动机，气候骤变、负荷激增都可能诱发电力设施“生病”，故障急修、停电检修必须且必要。

原来，11月23日，两天前降下的初雪还未消融，武威地区气温已降至入冬以来的最低点。当日晚8时32分，皇台北区经适房环网柜间隔开关故障。经抢修人员连夜奋战，至24日7时许故障处理完毕小区供电。可是，由于该小区未装设备用电源，一旦停电则电梯停运、供水停止，对客户生产生活带来极大影响，并且极易造成投诉事件的发生。

群众利益无小事！为补强区域配网供电能力，彻底消除皇台北区经适房投诉高风险，该公司以客户需求为导向，在3天内完成投诉分析、整改方案以及材料准备等前期工作，并反复推演工作流程，实现多班组无缝衔接，流程管控精确到分钟，确保将环网柜抢修更换停电时间压缩至最短，而这才出现了文章开头的一幕。与此同时，该公司辖区营业班班长及台区经理与检修人员同步进场，现场开展“网上国网”APP推广绑定、客户微信群建立以及停电告知解释工作，确保客户用电无忧。

“投诉是客户的声音，只有换位思考、主动担责，不断补短板、堵漏洞、强管理，才能跑赢优质服务最后一棒。”该公司负责人说道。

信息来源：新华网 2020年12月1日