【中国电力报】宁夏电力客户投诉同比下降96.52%
国网宁夏电力 2022年5月10日 3605
（本报记者郭文英通讯员唐克）近日，从国网宁夏电力有限公司召开的二季度工作会议上获悉：该公司客户投诉同比下降96.52%，客户满意度评价大幅提升，创近年最好成绩。
客户投诉量的大幅下降，是宁夏电力上下落实十项举措，赋能优质服务，扎实提升供电服务质效的最佳体现。2022年，为进一步提升公司供电服务水平，持续优化电力营商环境，保障群众快用电、用好电，用上舒心、满意电，国网宁夏电力编制印发了《国网宁夏电力提升供电服务水平十项举措》。供电服务十项举措从拓宽服务渠道、开展供电服务专项考核、开展“优服务、降投诉、树形象”活动、建立供电服务问题会商机制、开展供电服务现场督察、实行“说清楚”制度、杜绝发生人员责任投诉、有效提升供电质量、提升服务支撑能力、加强帮扶培训十个方面提出了具体、切实、可行、有效的工作措施。
宁夏电力各单位紧盯十项举措，认真贯彻落实，层层逐项分解任务、压实责任、传递压力，让每一层每一级都能重视供电服务工作，真正把人民电业为人民的企业宗旨落到实处。同时完善全流程、全环节实时监控机制，常态开展供电服务问题会商，举一反三，协同整改，做到苗头早发现、问题早防范，确保服务能力迈上新的台阶。还聚焦“获得电力”“三指定”治理等关键环节，深挖问题根源，明确治理目标，采取针对性措施，规范服务行为，切实补强短板弱项，持续提升客户满意度和获得感。
《中国电力报》 5月10日 头版
