公司供电服务品质持续提升
国网江西电力 2021年7月15日 4231
上半年，国网江西省电力有限公司每百万客户投诉量指标列国网系统第2位，同比进步2位，累计受理投诉153件，同比下降67%，其中供电质量投诉同比下降78%，标志着公司供电服务品质持续提升。
为实现公司降投诉工作目标，从年初开始，公司上下围绕加快电网建设、加强配网运维、规范窗口服务等方面综合着力，在保障电力供应、减少客户投诉等方面做大了大量工作并取得了明显成效。
其中，配电网投资更加精准。以问题为导向，着重解决客户“最后一百米”的问题，以规划为引领，统筹解决配电网网架等长远发展问题。1-6月，配网工程开工规模38.2亿元，其中解决频繁停电、低电压等运行突出问题投资占比69%，截至6月底，2335项迎峰度夏攻坚项目已全部完工投运。
持续推动配网精益管理。牢固树立“不停电、少停电就是最好的服务”理念。加大配网巡视维护力度；推广不停电作业；推进抓实配电线路通道清障方面，在吉安、赣州等单位试点应用配网无人机巡视技术，全省约清理树障5.5万余棵；大力推进配电线路综合治理，结合自主实施对跳闸较多的983条线路实施分级督办，集中力量开展线路综合整治，上半年应完成治理423条线路，截至目前，整治完成率83%，治理后跳闸平均下降55%。
供电服务管控持续强化。持续提升电力营商环境，加强供电服务督查督办，组织全省开展2021年迎峰度夏供电服务突出问题专项整治和迎峰度夏督查督办现场检查；加强重点问题解读和宣贯，组织梳理44个投诉场景风险点，下发进一步加强抢修超时限投诉管控通知，制定风险防范应对措施；强化频繁停电投诉整治全过程管控，截至6月底10千伏频繁停电线路综合整治率88.7%，线路整治完成后成效良好。
信息来源：供用电部党委宣传部
