国网龙岩永定区供电公司以“晒”促赛 提升基层优质服务水平
国网福建电力 2022年5月7日 4057
本网讯 “大家快看，竞赛结果晾晒出来了。”“警示榜上的人要加把劲喽！”近日，国网龙岩永定区供电公司在公司内网利用飘窗形式晒出片区经理网格优质服务竞赛一季度结果，员工们纷纷通过晾晒榜查成绩、找差距，思考如何进一步补齐短板，提升服务满意率。
为深化新时代电力“双满意”工程，提升片区经理优质服务水平，今年3月国网龙岩永定区供电公司创新开展了“党建+优质服务”专项活动之“万家灯火·服务有我”片区经理网格优质服务竞赛，城区供电服务中心和各供电所片区经理网格服务人员作为参赛对象全部参加了此次竞赛。为突出“党建”载体，该公司将竞赛充分融入到各供电所支部建设中，鼓励党员身份的片区经理“当先锋、作表率”，带动其他片区经理积极参赛。
据了解，此次竞赛以“工单零升级”“回访满意百分百”为目标，设定“服务之星工单排行榜”“服务之星工单警示榜”“供电所工单量排行榜”“供电所满意率排行榜”“不满意率曝光台”等榜单，对各片区经理供区范围内每月服务升级工单数量及业务回访的不满意工单数、满意率情况进行排名，并依托企业门户网站飘窗进行可视化晾晒(其中党员身份片区经理的竞赛结果同步在支部内晾晒、在党员积分中体现)，通过“长长脸”和“红红脸”的方式，激励一线员工做深做实优质服务，扎实提升客户用电满意率。
竞赛开展以来，在做好常规工作的基础上，国网龙岩永定区供电公司片区经理们纷纷通过全覆盖大走访、推广运用服务微信群、推进村企“双格长”共建融合紧密度等方式，加强与用电客户之间的沟通联系，增强客户对属地供电服务的信任度、认可度，进一步营造了良好的供用电氛围。（叶永卿）
