抚顺公司：柜台无小事 服务暖人心
国网辽宁电力 2019年6月6日 428
6月3日，在国网抚顺供电公司营业厅，一位前来办理业务的大娘心急如焚地拿着房票和电卡，不知该往哪走。营业厅引导员上前询问大娘想要办理什么业务，大娘眼里闪烁着泪花，委屈的说道：“今天要给孙子办入学，材料都交上去了，却说我电费小票上名字不对，大家都埋怨我怎么这点事都办不好，你说，孩子父母都在外地打工，如果因为我孙子上不了学我可怎么向孩子们交代呀。”引导员一边安慰大娘，一边将大娘带到办理业务的窗口。
“您好，请坐，请问您办理什么业务？”听到窗口人员亲和的声音，大娘的情绪也稳定了不少，在了解大娘的情况后，业务受理人员讲解办理更名需要提供的材料，并启动流程。大娘说今天是报名最后一天，希望马上就能把名改完，把缴费小票拿到手。业务受理员积极配合客户诉求，协调相关专业，跟进后续流程，解决客户的燃眉之急。看到这一幕，大娘悬着的心终于放了下来，称赞供电营业厅工作人员服务热情，暖人心。
这就是抚顺公司营业厅每天工作的日常，业务受理人员对记者说：“予人玫瑰，手有余香。哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，来有迎声、去有送声，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊，客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。我们将践行细微善举，帮助需要帮助的人，真正让客户们感受到‘你用电，我用心’的真诚。”（文/张诏 陈悦 编辑/范晓宇）
信息来源：国网抚顺供电公司
