国网天津客服中心：全力做好“端午”期间95598供电服务工作

　　为做好“端午”期间的95598供电服务工作，6月24日，国网天津客服中心启动应急保障工作，做好值班安排，增设2名备班人员，确保不间断值班，多措并举保障工单流转正常，确保客户诉求得到快速解决。

　　客服中心加强服务信息监控，监测实时话务量、工单量，督促各单位做好工单签收；重点监控涉及疫情、舆情等敏感信息，以“双派发”方式督促各单位及时响应、妥善处置；及时响应突发情况，协助各单位做好重要服务事项报备、停电信息报送工作；加强对营销业务应用系统、95598业务支持系统的运行监控，确保工单流转渠道畅通；加强与国网客服北中心、天津市便民专线服务中心、12398电力监管热线等单位的沟通联络工作，监控服务风险，确保信息传递顺畅；及时更新95598、8890知识库，为客户服务解答工作提供支撑；做好客户服务信息数据分析汇总，编制《95598服务快报》，及时报告公司整体服务情况。

　　客服中心将做好“端午”期间各类工单的流转与管控工作，进一步提升供电服务质量及对突发事件的防范应对能力，为“端午”期间客户正常用电提供坚实保障。