【优化营商环境】朝阳公司：注重客户回访 提高服务水平

　　“为了助推全面深化‘最多跑一次’改革和最优营商环境建设，我们积极开展了用电业务满意度回访工作，收集客户意见和建议，进一步提升窗口工作人员的服务质量，助力服务管理工作优化，切实营造更加便民、高效、规范、温馨、智慧的供电服务环境。”4月21日，朝阳公司营销专业人员介绍说。

　　据悉，朝阳公司自建立了客户办电回访制度以来，用户办理满意率100%。对“服务态度是否满意”“有没有多跑腿”“优质办电工作的建议”等问题进行细致回访。在回访过程中，全面规范电话回访人员的服务用语，让电话回访人员从细节处把握好每一个服务环节，耐心、详细地记录下客户反映的意见和建议。通过创新服务内容，持续提高服务水平，切实提升客户对供电服务的满意度，确保广大客户安全、舒适用电，真正做到“你用电？我用心”。

　　2019年，朝阳公司以“13950”供电履责服务体系为契机，主动做好全力保障安全可靠供电、切实优化营商环境、加快推进台区降损改造、用心服务脱贫攻坚和乡村振兴、降低企业用能成本等保障供电、服务民生及经济社会发展取得的履责成效。朝阳公司提出了让供电服务更优、让供电更可靠、服务供区城市品质提升；让办电更便捷，服务供区优化营商环境；让电力更暖心，服务供区打赢脱贫攻坚战；让用电更省钱，服务供区美好生活等举措，持续优化营商环境，着力解决客户办电过程中遇到的“难点”、“堵点”问题，为客户量身打造合身、舒适、优质的办电服务，让广大供电客户有实实在在的电力获得感。（文／马志远　编辑／宋青）

　　信息来源：国网朝阳供电公司