【精彩2018】千帆齐发著华章――公司2018年营销服务工作综述（图文）

本网讯 时光荏苒，岁月匆匆，随着新年钟声的敲响，2018年的脚步渐行渐远。

2018年，是高原国网人戮力同心、引吭高歌的一年，也是我们艰难跋涉、砥砺奋进的一年。

这一年，公司完成售电量684.38亿千瓦时，同比增长7.04%。

这一年，公司完成电能替代电量24亿千瓦时，实现年度目标的114.29%。

这一年，公司业扩净增容量223.69万千伏安，同比增长136.96%；高、低压客户业扩线上办电率分别达到90.18%和93.44%，低压居民智能交费客户比例达到99.06%，较年度目标高了4.06个百分点，线上交费率达到71.48%。

这一年，公司供电资产接收协议签订率完成100%，供电服务职能接收完成100%,资产接收比例完成100%。……

一组组闪光的数字背后，是一个个供电人辛苦的付出。

这一年，我们经营成绩斐然，但也承担了史无前例的压力和挑战。

勇于担当 架起客户连心桥

经济形势下滑，用电增速放缓……面对如此严峻的经营形势，该如何运作，才能确保售电市场稳定、电费回收结零？

公司积极与客户沟通、与政府沟通，始终发扬“三千四勤”精神，最大限度稳定了省内电解铝行业生产，并促进16家避峰硅铁企业恢复生产。在“绿电9日”对新型硅铁制造业进行峰谷时间段互换，利用价格杠杆增加光伏消纳0.21亿千瓦时。

对省内三个供电园区，公司施行客户经理和园区供电服务中心上门服务，为园区客户办电开辟绿色通道。2018年，促使西宁比亚迪锂电池和海东比亚迪项目顺利投产。

针对电解铝企业电费交纳能力下降的问题，公司积极与省投资公司沟通协商，根据实际情况制定电费合同。在收购省投下属企业西部水电330千伏线路之机，公司与客户协商，直接将线路收购款抵交当月电费。针对康杨电厂等发电企业同属省投资公司的情况，每月将其下属发电企业购电款直接转付当月电费。自11月份起将月底交纳电费方式改为“每周一结”方式，确保了后期电费回收。并积极向省政府汇报沟通，取得了政府大力支持，通过省内外协调，解决了部分资金，优化了企业运营模式。

2018年，公司售电量再创历史新高，电费全部结清。

将心比心 优质服务露真情

人民群众的生活处处离不开电，如何践行“人民电业为人民”的宗旨？

优化营商环境，提升客户用电体验，全面提升“获得电力”指标，成了电网人共同努力的目标。

2018年，公司制定了《国网青海省电力公司优化营商环境十项服务举措实施方案》，在全省电力客户接入服务上推行“四免费、三降低、二压减、最多跑一次、一提升”的工作思路。制定了助推青海清洁能源示范省建设、推进清洁能源就地消纳、降低园区客户用电项目投资成本、免费开展重点客户用电设备预防性试验、压减客户办电环节和接电时间、降低客户用电项目接电成本、减免客户用电变更手续费用、推行客户用电“我来跑”工作机制、提升藏区供电服务水平、提高电网供电可靠性等十项服务举措，为全省招大商、引强商、聚优商营造了良好的用电环境。

去年全年，公司受理新装增容申请6.9万户，容量613.93万千伏安；完成新装增容6.06万户，容量316.61万千伏安，同比增加16.67%。公司优质服务工作平稳有序，未发生重大供电服务质量事件和负面舆情，客户满意率99.7%，同比提升0.34个百分点。

强基固本 精益管理显真章

对外提升优质服务，对内提升精益管理。

2018年，公司着力提升计量采集优良率及同期线损管理工作。增加农网改造中拆分台区的用电信息采集覆盖设备资金投入力度，台区用电信息采集覆盖率达到99.5%，采集成功率较年初提升0.8个百分点。同时完成了7个地市公司、15个县公司拆回分拣装置建设，增加了对电能表质量的监督管理环节，有效提升了电网资产利用率。2018年，公司顺利完成10790户“多表合一”的接入工作，超额完成年度任务目标。

要提升供电可靠性，就要加强线损治理，大力查处窃电行为。2018年，公司共治理线损台区2781个，减少损失电量1012.18万千瓦时。年度查处窃电及违约用电行为545起，查处窃电追补电量88.9761万千瓦时，年度台区线损治理工作成效显著。

2018年，公司继续加大“全能型”供电所建设，实现台区经理全覆盖，农村供电服务网格化管理模式。湟源县公司被国网公司确定为县公司卓越绩效管理试点单位，两个供电所被国网公司命名为五星级乡镇供电所。

智能应用 开辟便捷新天地

随着“互联网+”时代的到来，公司智能化应用水平不断攀升。

2018年10月、11月，“青电智羚”1号、2号机器人相继上线运行，实现了对外友好服务，7×24小时面对面服务于全省上网电厂，电网与电厂购电费结算信息实现实时友好交互；对内智能贯通，智能打通购电费结算端到端流程，“建立一个发票池，贯通电价池、汇票池、付款结算池3个池，生成青海电网的购电费管理数据库”，在线控制关键风险点，实时自动输出购电费发票、结算、付款等信息。这是公司落实国家电网公司“以精益高效的财务管理落实新战略”要求和“1+12345”工作思路的大胆创新和积极探索。

此外，发票接收终端、引导机器人、购电费台账等智能程序的应用，将财务人员从繁重的数据统计中解脱出来，引领公司经营工作进一步迈向人工智能时代，实现了核算向管理的跨越式转变，确保了购电费结算的平稳、顺畅。

智能化应用，其终极目的，是为了让客户享受到更加优质、便捷、贴心的服务。为此，公司深化“互联网＋”电力营销平台应用，大力推行“线上办电”、手机APP、电E宝等新型业务，让客户真正过上智能化用电的新生活。

山不却垒土之功，故能成其高；海不避涓涓细流，故能成其大。成绩，在于点滴的积累；未来，还需努力奋进。我们坚信，在公司党委的带领下，2019年，公司将继续为服务地方经济社会发展谱写华章！（责任编辑 刘建春）