【优化营商环境】朝阳公司 ：优化营商环境 让客户办电“三省”

　　“现在办业务真是太方便了，有些业务直接在手机上就可以办理，复杂业务去供电营业厅一次就可以解决，省力、省时、省心。”4月24日，朝阳凌源市金阳房地产开发有限公司的梁经理，在接到国网朝阳供电公司专业人员回访电话时高兴地说道。

　　今年以来，朝阳公司坚持以问题导向，以提升客户满意度为目标，优化营商环境，让客户办电省力、省时、省心。按照“马上办、网上办、一次办”的原则，进一步压减办电环节及接电时长，推进客户通过“掌上电力”APP等线上渠道开展业扩报装、用电变更等业务，努力实现客户办理简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。对大中型企业客户，办电环节压减为申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电4个环节，对小微企业客户，压减为3个环节。在具备施工条件的前提下，大中型企业客户平均接电时间控制在60天内，小微企业客户平均接电时间控制在15天内。

　　与此同时，朝阳公司从业扩环节时限监控、业扩过程服务质量监督等方面入手，积极健全业扩全业务全过程管控工作机制，全面落实责任单位、责任环节、责任人，以日预警、周通报、月分析的方式全面管控业扩服务质量的提升。

　　朝阳公司积极落实优化营商环境各项工作部署，持续提升供电服务品质，将“朝阳供电朝阳之光”优质服务作为供电企业服务人民美好生活需要的重要实践。下一步，该公司将继续从主动服务入手，强化员工业务培训、健全客户回访、明察暗访、评价分析，完善提升闭环管控机制，进一步优化营商环境，全面提升服务效率。（文／姚海芳　编辑／宋青）

　　信息来源：国网朝阳供电公司