辽宁日报：（朝阳公司）用心用情办实事 便捷服务暖人心

2021-6-116版

用心用情办实事便捷服务暖人心

——国网喀左县供电公司全面优化电力营商环境纪实

今年以来，喀左供电公司深入贯彻落实省公司、市公司和朝阳市委、市政府关于优化营商环境工作部署，全力营造高效率办电、不受限用电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。喀左供电公司细化分解55项举措，与关键岗位负责人签订专门承诺书38份，明确分工，责任到人，执行销号管理，专业督察督办，全面推进“辽·亮”供电服务工程落地实施。

办电

——“宁让电等发展，不让发展等电”

3月29日，盛韵体育用品有限公司刚完成在喀左厂区的选址，当天喀左供电公司组织人员进入现场为企业办电提供各项服务。由于厂区距离居民小区较近，没有变压器的安装位置，4月7号，喀左供电公司的职工对变压器及配套线路进行了改造，将原居民小区315千伏安的变压器更换为了400千伏安的变压器，4月11日企业正式用上电。从有办电意向到正式用电一共才用了13天，使企业提前一个多月就能投产。

办电的方便快捷来自于理念的转变。

“宁让电等发展，不让发展等电”喀左供电公司实施“三对接”主动上门了解客户需求。在收到政府、审批大厅和辖区内新建项目信息后，制作业扩受理台帐，将客户做好分类，前移服务关口，按五级客户经理制，主动上门了解客户用电需求。

为实现高压答复时间最短，喀左供电公司实施“两制”，即实施现场“12小时到位”工作制，在接到客户类用电申请或工单后，工作人员在12小时内赶到现场与客户对接，开展相应业务。实行高压供电方案“013”答复机制，对实施提前对接的客户办电实施“零日答复”。

用电

——实施“先接入、后改造”

辽宁兆金重型装备制造有限公司是喀左经济开发区招商项目，一期建设时，需新建架空线路五六公里，建设费用300余万元，为减少企业和政府建设成本，喀左供电公司最终确定由喀园变10千伏公共线路喀东线供电，解决一期供电问题。二期建设时，需新建另一回线路，喀左供电公司特向上级申请，特批从66千伏北湾变10千伏北开二线作为第二路电源供电的临时过渡方案，确保了企业新生产线的如期投运。

“先接入、后改造”，让园区企业不限电。

临时过渡方案减轻了企业、政府投资成本，为企业提前送电增加了效益。截至目前，喀左供电公司已经为20余家园区企业顺利供电，预计增加企业营业额5.14亿元，增加政府纳税8312万元。

为切实满足不同客户的个性化需求，为客户提供贴心服务，喀左供电公司实施设计方案及造价“两公示”，收集6类38种优劣材料，在二级营业厅和两个经济开发区的驻场服务站建立优劣材料实物对比展示区，制作《优劣材料对比说明手册》，方便客户了解工程造价与材料质量的正比关系和劣质材料带来的隐患。

应对有色金属价格上涨，根据韩伟蛋业集团企业性质，先后三次调整设计方案，将原来的单一10千伏变电站调整为一座开闭所加12座箱变分散供电方式，编制高、中、低三档施工预算报价与客户自行询价选型相结合，减少企业电源项目建设成本100余万元，减少企业低压配出电缆部分投资500万元，得到企业高度认可。

服务

——实现“最多跑一次”和“一次都不跑”

便捷服务暖人心，喀左供电公司深化“互联网+”应用，推行业务线上办、网上办、指尖办，让数据多跑路、让客户少跑腿，切实增强客户获得感和满意度。

今年，喀左供电公司全市试点开展“信息共享、遇事共商、责任共担”的三方协同服务新机制建立。在重点项目办电、便民为民服务、电力配套建设和用电安全服务四方面实施16项举措。实施“政企信息共享”无感办电，依托“智慧喀左”数据平台，与政府政务平台深度融合，实现客户电子证照共享调用，将原19类33种资料减少至9类12种。将网上交费流程、安全用电常识、停电信息等发布到政务自助式综合业务终端系统，推进政务服务与驿站业务融合。

安全

——实行“带电作业”和“零点作业”

良好的营商环境离不开安全稳定的供电网络和电力供应。喀左供电公司本着“所有作业能带电必带电、能零点必零点、能综合大检修必组织综合大检修”的原则，确保停电范围最小、停电时间最短、停电次数最少。

今年4月，兴隆庄乡政府高铁沿线景观树急需灌溉用电，需要在10千伏大兴线碾房分歧半拉锅村三组大棚变台处进行停电接引，为不影响该线路的其他用户正常时段的生产生活用电，确定了开展“零点作业”。深夜作业光线、视野较差，不仅给作业增加了难度，同时也加大了作业的安全风险，经过40分钟的紧张作业，此次作业于凌晨1点圆满完成。

“把困难留给自己，把方便留给他人。”

喀左供电公司严格管控计划停电，整合各类停电需求，全面开展0.4千伏低压不停电作业，刚性开展2类14项10千伏带电作业，居民密集区、农灌时段弹性开展“零点作业”。针对季节性用电和连续性用电要求高的企业，采取错开企业生产期检修和特殊通知的个性化检修安排；推进配网施工检修向不停电或少停电作业模式转变。

喀左供电公司持续开展降跳治理，完成全部局属线路“一图一表”建档，记录可能影响线路运行隐患区域971处，对6条频繁跳闸线路编制“一线一案”。规范用户产权线路管理，开展客户全方位走访，检查34.35万客户及线路、设备，开展供电辖区种植户、养殖户、农灌井安全用电检查。（崔晓杰 李红霞）