许昌公司：主动上门服务企业复工用电
国网河南电力 2022年2月8日 2645
“有你们给我们查查电把把关，我们就可以放心安排生产任务了。”2月7日，在位于许昌市中原电气谷的宏昌实业公司有限公司内，看到许昌供电公司东城供电服务部营销服务人员司马利民、吴逸轩主动上门，帮助企业开展复工用电检查，该企业负责人胡锦红直言道。 随着春节过后企业客户陆续复工复产，许昌公司充分发挥自身行业优势、人才优势，主动开展上门服务活动，全面掌握复工客户最迫切解决的问题，切实解决客户复工用电所想所需，积极护航企业复工生产安全可靠用电。 上门服务过程中，许昌公司重点围绕复工企业客户供电电源、设备运行、安全管理、供受电设施等安全用电工作，以现场检查的形式，指导其开展供电设备安全运行隐患排查，帮助解决排查发现的安全用电隐患，全面保障复工企业客户生产用电需求。同时，认真了解客户的用电需求，听取客户对供电服务的意见和建议。针对收集到的客户意见建议，该公司明确具体责任部门，加强与客户的沟通，及时为客户解决用电难题，消除复工用电后顾之忧。 在做好上门服务的同时，许昌公司还积极推广“网上国网”APP，倡导复工企业用户线上办理电费查询、故障报修、新装、更名等用电业务，通过实施内转外不转的服务机制，全力为企业客户复工复产用电提供可靠供电服务，尽早尽快满足复工企业客户用电需求，进一步提升了供电服务水平，提高客户用电获得感和满意度。（焦永生）
