卢氏县公司：精准走访“面对面” 主动服务“心连心”
国网河南电力 2020年12月1日 362
11月30日，卢氏县供电公司党政主要负责人一行前往河南金海生物科技有限公司走访调研，了解企业用电现状及需求，解答企业供用电实际问题。这是该公司以客户为中心，开展主动服务暨千万客户大走访活动，全面提升优质服务水平的一项重要组成部分。
为更好地践行“人民电业为人民”服务宗旨，全面提升供电服务水平，卢氏县公司严格落实上级有关部署要求，制定方案、细化措施、明确任务、压实责任，持续推进客户大走访活动，与客户“面对面”交心，“零距离”服务，牢固架起供电服务连心桥。
此次“大走访”，旨在进一步宣传国家惠民利民电价政策和业扩“放管服”改革等供电服务新举措、介绍公司电网建设和电力扶贫成效，征集意见建议，主动掌握客户诉求，第一时间解难题、办实事，尽职履责切实增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。为使大走访达到预期目标、取得实际成效，该公司分层级、分专业、分阶段严格组织实施，聚焦精准走访和客户全覆盖，以“进企业、进商户、进校园、进社区、进家庭、进农户”为载体，采取分片包干、逐级督导方式，通过公司领导及各级人员的实地走访，实现对县乡党委政府、低保五保户、光伏扶贫户、“煤改电”客户等在内的辖区所有客户全覆盖，达到走访率100%。 目前，卢氏县公司“大走访”活动正按节点目标稳步推进，公司上下掀起了轰轰烈烈的走访热潮。下一步，该公司将对走访反馈问题进行梳理汇总，对政策范围内的供用电诉求形成问题清单，责任到人，及时跟进，督导整改落实，为群众生产生活做好优质电力保障。（宁岩）
