国家电网报：办电更便捷 用电更省心

“供电公司得知我们的用电需求后，为我们提供‘契约制’服务。新项目从业务受理到送电才用了三个月。”1月12日，华为技术有限公司武汉研究所工程项目经理张寅颖说。

2020年，湖北武汉供电公司提升办电便利度，优化办电体验，降低办电成本，提高供电可靠性，不断提升客户获得感，持续优化电力营商环境，助力武汉经济复苏和高质量发展。

专属服务，项目办电时长再压缩

2020年上半年，“新基建”的范围和工作重点明确后，武汉市各项创新基础设施、信息基础设施等建设开始加速推进。

2020年6月，武汉供电公司按照报装容量大小，选取包括华为技术有限公司武汉研究所在内的30家高压报装重点项目，主动对接，提供一站式“契约制”服务——供用电双方签订书面约定，明确工作职责和完成时限。武汉供电公司精简办电手续，缩短办电时长，提升供电服务质量和效率，安排专人全程跟踪项目报装进展，对照时间节点开展流程监控，通过定期回访机制和内部反馈，加快接电速度，为项目落地提供可靠电力支撑。

在内部管理方面，该公司倒排报装节点时间计划，对每个业务环节设置预警功能，对节点进度滞后于计划时间的报装“堵点”问题，实行严格考核，加大督办和协调力度。

一站式“契约制”服务得到客户的认可后，武汉供电公司扩大了服务范围。截至目前，武汉供电公司与153家办电企业签订“契约制”合同。全市报装容量前30名的重点项目中有16个已如期送电，容量共计18万千伏安，高压办电平均时长压缩至22.8个工作日。

武汉供电公司按照“一口对外，集中受理，属地办理”的原则，为集团客户提供定制服务。客户仅提供一次报装资料，所有分区域报装同时生效，避免集团客户重复提资报装，还减少了临柜次数。2020年，该公司还完成了全市9300余个“新基建”项目5G基站的报装接电工作，单项项目平均接电时间节省3天。

2020年，武汉供电公司低压非居民和高压对外承诺平均办电时长分别压缩至5个、27个工作日，客户投诉总量同比下降70%。

实惠体验，客户便捷办电再升级

武汉供电公司主动为客户提供“一站式”服务，深化应用网上国网APP线上办电功能，实现申请资料、供电方案、供用电合同、竣工检验意见在线推送，上线电子签章服务。该公司还进一步精简办电手续，分别将高、低电压报装环节压缩到3个和2个，对符合电力直接接入条件且无工程的小微企业提供低压用电1天极简报装服务。

压缩办电环节，让客户办电更便利、接电更省钱已成常态。

伟进晟经贸有限公司是一家处理塑料制品的环境治理企业，随着产量增大，原有的公用变压器已不能满足正常用电。武汉供电公司主动上门，为该公司新增一台变压器，8天内免费送上了“安心电”。“变压器安装得太及时了，保障了我们的增产计划。”1月10日，伟进晟经贸公司总经理廖生伟说。

2020年9月，武汉供电公司将小微企业低压“零费用”接入容量由160千伏安提升至200千伏安，对1250千伏安及以下高压供电小微企业建筑红线外工程实行“零投资”，让小微企业可无须自装变压器直接接入公用低压线路。

武汉供电公司践行电力设施“即插即用”理念，将电源“插座”建设到客户红线边，实现电力需求与供应的“无缝对接”，节省客户办电成本。2020年，武汉供电公司完成低压“零费用”接入3.08万户，累计容量41.76万千伏安，减免办电费用8400万元。

可靠供电，“获得电力”基础更稳固

近年来，武汉供电公司全面提高配电网可靠性和供电质量，着力打造世界一流城市电网，不断提高供电可靠性，全面满足城市发展和市民日益增长的美好生活用能需求。

近年来，联想（武汉）基地等新兴产业项目落地武汉。这些项目对电能质量需求很高。武汉供电公司聚焦这一需求，为联想（武汉）基地等65家企业提供电能质量监测服务，平均为每家客户减少经济损失400万元。

为了让供电更可靠，2020年11月26日，武汉供电公司整合带电作业力量，成立带电作业中心，率先在武汉汉阳片区试点实现“零计划停电”。

在项目建设、设备消缺等业务中，武汉供电公司全力推行带电作业和负荷转带。2020年，武汉电网配网计划停电数同比减少59.76%，配网供电可靠性不断提升。

2021年1月7日，武汉电网最大用电负荷达到1217.75万千瓦，同比增长19.9%。作为经济发展的晴雨表，武汉市全社会用电量的增长也见证了武汉疫后重振、经济复苏的强劲势头。武汉供电公司推动电网建设升级，全力优化营商环境，保障电力可靠供应和电网安全运行。

“获得电力”水平提升需要有坚强的电网作为支撑。2020年9月28日、10月20日，110千伏旭日变电站、东升变电站先后投运。据测算，两座变电站建设周期较以往缩短了50%。这两个变电站为华为海思公司试验基地提供动力支撑，也极大缓解了武汉东湖新技术开发区的电力供应紧张情况。