国网北京电力加强冬季供电服务保障确保首都百姓温暖度冬
2019年11月15日，国网北京电力在全市范围内开展“煤改电服务日”活动，进村入户进行“煤改电”服务保障及电采暖设备使用知识宣传。与此同时，国网北京电力应急指挥中心内，正在开展2019年电力度冬应急演练。
截止目前，北京地区“煤改电”客户已突破123万户，其中农村地区“煤改电”客户数量达到85万户，分布区域遍布北京各区的平原及山区。
据预测，2019-2020年冬季，北京电网最大负荷预计将达到2200～2400万千瓦，同比增长3.39%～12.27%。其中采暖负荷为950～1150万千瓦，最高占比将达到43.64%。
应用先进技术手段确保“煤改电”供电设备可靠运行
近年来，国网北京电力持续通过技术手段强化抢修协同机制。依托供电服务指挥中心，实现95598服务热线与应急抢修联动机制，全天监测“煤改电”客户报修情况，优化抢修派单流程，统一调度运维抢修力量及应急发电设备，第一时间就近安排抢修力量赶赴现场；编制“煤改电”供电保障“一线一案”1558个、“一村一案”1913个；优化“煤改电”地区抢修点设置，全市范围内安排“煤改电”配网抢修布点218处、抢修人员2657人、车辆640辆，确保抢修人员到达现场时间市区不超过30分钟、郊区不超过45分钟；合理部署101辆发电车，4辆升压车，10辆大型移动箱变车，确保及时满足应急供电需求。
全力做好优质服务日常购电不出村
目前，国网北京电力有线上线下共20余种购电渠道，除了供电营业厅、商业银行等现有服务网点以外，还有更加便捷的掌上电力APP、北京电力微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费等手机缴费方式，村民还可以到村超市、村邮站等村内代售电点的买电。
北京“煤改电”客户享受电费补贴时间从每年11月1日零时至次年3月31日24时，补贴时间内“煤改电”客户执行分时峰谷电价，峰段从每天早8点至晚8点，每度电0.4883元，谷段从晚8点至次日早8点，每度电0.3元。补贴时间内，政府给于“煤改电”客户谷段0.2元/度电费补贴（补贴上限为1万度），东、西城在采暖季结束后由区政府根据“煤改电”客户谷段电量计算补贴费用后按户发放；除东、西城外其它各区由电力公司把政府补贴的0.2元/度实时补贴到“煤改电”客户电表，“煤改电”客户的电表在谷段每度电实际只扣0.1元。
社区客户经理是国网北京电力今年推出的服务形式，通过开展“网格化”社区服务，加强与电力客户、地方政府、采暖设备厂家的联系，在灾害预警、应急演练、联合抢险等方面建立“快速处置、一次解决”工作机制。通过加强入户宣传、主动上门服务的方式，打通客户服务的“最后一公里”。目前，国网北京电力已安排756名社区经理在各个“煤改电”村开展服务，服务电话24小时开通，做到“换人不换号”、“人休机不休”。
