国网伊敏供电公司：多措并举确保“双节”期间服务水平持续提升

为确保伊敏河沿岸地区广大牧民、农民以及社会各界人民度过一个欢乐、喜庆、明亮的中秋、国庆佳节，连日来，国网伊敏供电公司客户服务中心和供电所联合行起来，进一步加强优质服务工作，做好各项基础服务工作，多措并举确保“双节”期间供电优质服务水平的持续提升。

　　该公司从强化服务措施，增强服务意识入手，用服务质量、服务手段、服务态度、服务环境作为服务平台切实履行好“你用电、我用心”的服务承诺，进一步提升窗口服务水平，打造服务品牌。该公司要求全体客服人员和供电所窗口人员严格遵守供电服务“十项承诺”，提升客户故障处理和供电故障抢修的效率，对客户故障进行跟踪管理。对下发的客户故障报修、业务咨询、综合业务等工单及时跟踪，形成“警示”常态机制，有效实施从受理、派工、到达、抢修到回访的全过程闭环管理，进一步提升供电抢修效率和抢修质量。深化窗口“首问负责制、一次性告知”工作要求，不断加强对营业窗口员工日常行为的监督检查，对暗访发现的服务（投诉）隐患，加强反思学习，追根溯源，举一反三，“晾晒”自身存在的短板，从根本上规范服务行为，提升服务水平。

　　该公司负责营销（客服）工作的副总经理说：“中秋节和国庆节是伊敏河沿岸当地农牧民一年当中重要的节日。多年来，广大电力用户一直就期待着节日期间的方便用电。所以，我们将进一步从细化服务内容、简化办事环节、实化服务监督入手，把用心、精心、贴心的优质服务落实到林区、牧区、农区的方方面面，从多个角度真正做好优质服务工作，打造伊敏供电的优秀企业形象”。

　　一直以来，该公司把优质服务当做是电网公司的“生命线”。坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，严格落实省、市公司关于进一步提升优质服务水平的通知要求，不断加强在新形势下的供电优质服务工作。供电所员工主动上门宣传电费电价政策和服务举措，听取客户意见，接受客户咨询，为客户在用电方面排忧解难。全力保障服务窗口硬件设施，为客户营造温馨舒适的服务环境。供电所定期组织开展窗口员工的优质服务培训，组织全员学习讨论《供电服务工作红线规定》、《国家电网公司供电服务奖惩规定》和典型案例通报，严格执行“首问负责制”和“一口对外”的服务原则，创建优质、高效的供电服务环境。客服中心强化服务质量层级管理，把各项工作责任和服务责任落实到工作的每一个环节，切实规范业务人员服务行为，使供电服务水平得到了稳步提升。（文字/杨中民审核/李勇）

信息来源：国网伊敏供电公司