人民网：国网张掖供电公司：善做“加减法” 持续优化电力营商环境 提升满意度

今年以来,国网张掖民乐县供电公司全面梳理办电流程、创新服务举措,努力做好“加减法”,持续优化电力营商环境,提高供电服务水平,大幅提升客户满意度。

提升工作效率 服务更“用心”

“今年供电公司对我们的帮助很大,不仅对运行多年存在诸多隐患的并网线路进行了改造,还积极配合我们在发电前完成线路改造、验收、投运,发电没有受到任何影响”。锦世化工水电站站长杨秀峰高兴地说。

今年以来,国网民乐县供电公司为确保复工复产“五心”服务专项活动高效、扎实开展,特成立了专项活动领导小组和工作小组,在此期间先后多次走访张掖海升现代农业、甘肃锦世化工有限责任公司、甘肃爱味客马铃薯加工有限责任公司等多家企业,实地了解企业复工复产、安全生产等方面的工作,并与企业负责人深入交流,现场为其答疑解惑,听取了意见与建议,帮助企业解决问题。受到疫情影响,暂停用电的部分工业企业无法及时恢复供电手续,该公司通过线上受理客户复电申请,后提交手续,及时为辖区内工业企业及时复电,这一举措受到广大用户好评。

落实优惠政策 措施更“贴心 ”

好的政策要落地生根,惠及千家万户,才是真正的好服务。

国网民乐县供电公司一直着力为用电客户打造最优质的服务,在落实国家降价降费政策以来,组织共产党员服务队主动上门服务,期间向客户详细讲解一般工商业企业电费“95折”优惠、延长“支持性两部制电价政策”、疫情期间不收取违约金等降低企业用电成本政策,让客户真正感受到公司更用心、更贴心、更暖心、更精心的服务。

为更好地贯彻落实优惠电价政策,及时兑换优惠政策,该公司组织员工通过线上线下的方式对阶段性降低企业用电成本优惠政策进行广泛宣传,并开展员工培训,确保台区经理及综合柜员熟知政策内容、落实方式、时间范围,以便更好的为前来咨询的客户答疑解惑。为减轻企业复工复产压力,公司还实行了辖区内所有电力用户免收电费滞纳金的制度,确保企业复工复产“轻装上阵”,更好助力疫情防控和企业复工复产,为全县经济社会稳定做出了积极贡献。

推广服务平台 用电更“省心”

“简直太省心了!以前一想到递交申请就头疼,没想到这次用电速度这么快,真的和手机淘宝一样方便啊”。易女士的甜品店新加了两台烤箱和大容量冰柜,负荷立马从5千瓦“窜”到9千瓦,这下通过“网上国网”办理了增容业务,供电公司在两天内就完成,彻底解决了她的后顾之忧,提起此事她脸上笑意盈盈。

为将国网公司“十项承诺”落到实处,国网民乐县供电公司组织台区经理进社区、进企业、进村庄推广“网上国网”APP,发放宣传单,介绍其特点及优势,手把手教用户扫描下载注册绑定户号,并制作“网上国网”使用指南小视频,指导客户如何通过“网上国网”App在家通过手机以就可以办理各类用电业务,实现业务线上办,电费缴纳一次都不跑,解决了用电客户在营业厅排队等候的烦恼。

提倡绿色电能 生活更“安心”

国网民乐县供电公司在做好向用电客户提供最优质的服务以外,对推进“煤改电”、“清洁取暖进校园”工作方面也是丝毫未松懈过。近日,为确保用户能够安全用电,该公司组织人员对“煤改电”用户电采暖设备、中小学电灶设备运行情况进行检查,为学校创造了安全、舒适、清洁的学习环境,受到了社会各界的一致好评。

同时,该公司还开展了一系列清洁能源推广宣传活动,在活动宣传点,员工热情地向过往人员发放电能替代资料并现场解答客户问题,介绍新型缴费方式、阶梯电价政策,并向客户普及安全用电及节约用电知识,这一活动的开展,拉近了与用电客户之间的距离,很好地建立了供电企业与客户之间的情感。

“不忘初心 方得始终”。国网张掖民乐县供电公司在提供优质服务、优化营商环境的这条道路上从未停下过前行的脚步,始终做到不忘“人民电业为人民”的初心,一切从客户出发,努力用 “细心”“贴心”“热心”来换用电客户的“顺心”“舒心”“安心”。

信息来源：人民网2020年11月20日