本溪公司：“加减工作法”让优质服务变成“零距离”

国网辽宁电力 2019年10月8日 233

“王场长，现在办理用电申请的客户只需要提出用电需求，准备好办理用电的相关手续，剩下的就由我们帮您跑腿了！”9月25日，在本溪县清河城镇，前来办理用电申请的客户王先生正感受着来自国网本溪供电公司基层供电所提供的“零距离”优质服务。

为全面落实公司优化营商环境要求，落实“人民电业为人民”宗旨，本溪公司坚持“以服务客户为中心、以客户满意为标准”，在办事时间上用“减法”，在优质服务上用“加法”，让为客户提供电力服务最后一公里变成“零距离”。本溪公司要求基层供电所着力改变工作作风，充分发挥基层班组服务作用，力求服务客户精细化，做到“让自己多跑腿，让客户少跑路”。遇到电力故障造成居民停电的，工作人员无论上班还是下班，都以最快速度赶赴现场，查明原因排除故障，做到“带着安全入户，带着责任工作”，实现“服务前移”。同时，各基层供电所还建立以客户信息沟通为主的片区负责制，指定片区责任人，当客户在用电过程中遇到问题时，可以直接与片区责任人取得联系，缩短客户问题解决时间，提高客户问题解决效率。

随着“十一”的临近，本溪公司还将组织开展深入农户活动，进行调查走访，与村居委会建立长效沟通机制，通过座谈，农家林地、田间会面等沟通形式，收集农民用电问题，宣传农网改造、微信缴费、煤改电、安全用电等相关政策，为农民朋友解疑释惑，消除用电隐患，让农民们安心用电，全力打造“零距离”优质服务。（文/朴磊编辑/宋青）

信息来源：国网本溪供电公司

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本溪公司：劳模“爱心亭” 便民见真情

“过去这一片都是土路，地势低，遇上雨雪天气就泥泞不堪。现在建起了这座造型别致的‘爱心亭’，在这里可以晒晒太阳，还能挡风遮雨，真是再舒坦不过了。”12月19日，正在“爱心亭”里等车的张老汉这样说道。 “爱心亭”坐落在北甸子乡大牛沟村车站旁，去往桓仁县城内村民必经此地，也是南来北往要道。今年，国网本溪供电公司北甸子供电所员工排查线路的防洪设施，路过大牛沟村车站的时候，看见大牛沟三组村民张志德和其他几位

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本溪公司：不忘初心国网志以行践诺暖民心

10月15日，随着天气转冷，为让供暖企业得到有力的电力保障，国网本溪供电公司组织党员服务队，走进供暖企业，开展安全用电隐患排查和设备消缺工作，并对供暖用电需求进行走访了解，提出合理用电建议，这是该公司以实际行动深化“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体举措。为确保冬季供暖企业的安全供电，让居民群众度过一个暖冬，本溪公司党员服务队主动走访、主动贴近、主动服务，对供暖企业的供电设备进行了“拉网式”隐患

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本溪公司：用心服务践行使命

11月25日，国网本溪供电公司组织各乡镇供电所共产党员服务队走进农户，开展“用心服务，践行使命”安全用电宣传活动。宣传活动中，本溪公司服务队人员为农户发放各种宣传单，对照宣传单为农户耐心讲解农户关心的相关问题，传达电力安全相关知识、法律，生活用电节电常识等，并告诉农户做到人走断电，合理使用家用电器；家中有电瓶车充电的客户为爱车充电不要时间过长，充电线路要符合安全，切勿私拉电线，避免线路自燃，引起

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【优化营商环境】本溪公司：开展“优化营商环境党员先行”志愿服务活动

10月28日至31日，国网本溪供电公司组织党员志愿服务队，深入企业，大力推进国网商城“企业网银”缴费工作。国网商城“企业网银”线上缴费平台推广，是近期营销工作的重点。虽然有着能为企业客户提供24小时全天候线上交费服务、一键查询、一秒交费、电子发票等基础服务的极大优势，但很多企业大客户，由于电费资金量大，存在疑虑和担心，推广工作有很大难度。针对这种情况，本溪公司及时成立党员志愿服务队，分成两组，由

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本溪公司：为民办实事帮扶暖人心

11月18日，国网本溪供电公司持续深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，积极开展“抓整改、除积弊、转作风、为人民”主题党日，组织基层党支部到贫困户赵庆利家中，开展帮扶慰问活动。此次帮扶活动，主要是帮助赵庆利家解决房屋漏风和用电线路老化问题。为此，本溪公司号召党员捐款购买了改造线路所需的电线、穿线管、开关、灯具等物品。通过检查，发现他家负荷线绝缘老化且有烧损痕迹，室内线路搭接混乱，存在严重安全隐患，

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本溪公司：入乡村查隐患传技能

为更好地宣传安全用电常识，提高农村用电客户安全用电意识，普及安全用电常识，11月7日，国网本溪供电公司组织各供电所深入农村各户开展安全用电宣传活动，排查安全隐患，确保用电无忧。随着气温逐渐降低，许多村民纷纷开启了电暖器，电炕等用电设备，在取暖的同时，有许多客户不重视用电安全，导致发生触电甚至火灾事故。针对这一情况，本溪公司深入到村中各户开展安全用电宣传活动，向电力客户详细讲解安全用电常识、家电设

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本溪公司：党员服务队暖心服务助力秋收

“大哥，您在收割玉米的时候一定要注意周围环境，记得一定要避开电杆和拉线，以防发生危险事故！”10月29日，国网本溪供电公司组织共产党员服务队深入田间地头和热闹集市地区，向正在田间忙着秋收的农机驾驶员宣传电力设施保护和安全用电知识。为确保秋收期间农民群众安全可靠用电，结合“抓整改、除积弊、转作风、为人民”主题党日活动，本溪公司各基层共产党员服务队深入到各个服务区域内，对秋收农民朋友开展“暖心服务、

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新华网：（本溪公司）输电巡检步入智能化新时代

2019-12-4 输电巡检步入智能化新时代本溪位于辽东山区，地形复杂，山高林密，电力线路大多建设在崇山峻岭之间，“夏穿林海、冬跨雪原”是本溪输电人的真实写照。近年来，随着科技的发展，泛在电力物联网技术普遍应用到输电线路的日常运维与检修中，使输电巡视从“人巡”过渡到“机巡”，从“地面巡视”发展到“空中立体巡视”，从“人眼判别”升级到“智能感知”，开启了输电智能化巡检的新时代。无人机自主飞行提

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本溪公司：安全用电进社区服务客户暖人心

11月13日，本溪市迎来了入冬以来的第一场雪，为保障供电区域内客户冬季安全用电，国网本溪供电公司组织营业员工走进社区，开展了冬季安全用电宣传活动。随着天气日渐转冷，居民客户用电取暖大幅增加，空调、电暖气、电热毯、小太阳等取暖设备迎来了它们的黄金时间，伴随使用频率增高，各类安全隐患也日渐凸显。为强化客户冬季安全用电意识，本溪公司采取上门走访，发放宣传单等方法，宣传冬季安全用电常识以及供电设备保护方

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本溪公司：贴心服务进农户

10月21日，国网本溪供电公司结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织党员服务队队员开展了走进农户，宣传安全用电知识活动，让村民们学会安全用电、科学用电、节能用电，进一步提高农村安全用电水平。活动中，党员服务队走进百姓家中，了解了百姓用电安全诉求，发放用电安全知识宣传资料，为农户解答用电疑难和生产难题，并收集用户反映亟待解决的问题。同时，还深入农户家中对室内线路和家用电器进行现场“把脉”，对农户