国网福安市供电公司完成营业厅转型升级工作 全面提升供电服务质量

　　本网讯　11月18日，国网福安市供电公司松罗乡能源服务站正式对外开放，同期开放的还有上白石、社口、潭头站点，这是宁德市首批基层营业厅转型升级后开放的服务站点，同时也标志着福安公司全面完成基层营业厅转型升级工作。

　　据了解，近年来，随着线上电子渠道不断上线，在部分基层乡镇，用电客户前往供电营业厅查询、办理业务和缴费的人员已大幅减少。为进一步促进营业网点转型升级、全面推进“融合、线上、自助、拓展”工作，国网福安市供电公司根据省、市公司工作部署，迅速行动，认真谋划并扎实推进营业网点转型升级工作,大力提升供电服务的质效。

　　根据前期的调查，国网福安市供电公司辖区内的上白石、社口、潭头、松罗等基层供电营业厅，除普通电费缴纳服务外，每月的业扩报装平均数量不超过5单，经过公司营销部对营业厅的效能分析，决定对这些基层供电营业厅进行关闭。同时，根据“撤厅不撤服务”的原则，福安公司营销部积极与福安市邮政局沟通，依托遍布城乡的邮政便民服务站网点为基础，设置国家电网能源服务站，每个服务站均放置有自助服务终端，用户可以根据操作流程图自助办理电费缴纳、开具发票、打印电费清单、自助业务受理等。

　　据悉，基层供电营业厅完成转型升级后，将缩减传统业务办理及收费柜台，释放人力资源开展网上国网等线上渠道推广、线上工单处理及跟踪落实，提高线上业务响应速度。同时，还将引导客户通过线上渠道办电及缴费，推动营业员由柜台服务转为走动式主动服务，全面提升供电服务质量。