唐河县公司：“党建+”助推优质服务再提升

　　10月21日，唐河县供电公司各供电所负责人对工单较多的责任人进行谈心谈话，分析工单产生原因，研讨提升改进措施，引导责任人增强主动服务意识，积极维护好客户关系，把“党建引领、服务为民”落实到行动上，实现“降工单、不停电、优服务”目的。　　为加强党建引领，树立为民服务情怀，今年以来，唐河县公司将党建与供电服务有机结合，在辖区广泛开展党员示范岗、党员责任区、党员监督岗等活动，亮出身份、亮出职责、亮出风采，示范带动广大党员树立正确的服务理念。该公司以党员服务队为主体，建立低压客户延伸服务小组，定期到企业、校园、社区、田间地头及贫困群体家中积极开展亲情和阳光服务，排查用电设备安全隐患，现场解决群众日常用电问题。与台区客户建立微信群，健全优质服务首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度，形成优质服务闭环管理常态运行机制，不断提升客户满意度。建立24小时本地网格服务热线，加强工单可控环节办理时限考核，深化和推广末端融合服务模式，强化各区域供电服务能力，按照“五个一”（一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场和一次完成故障处理）的标准化抢修要求，提升抢修服务水平。优化调整配电网运行方式，合理安排综合检修计划，全面推广不停电作业，最大限度减少客户停电时间和次数，保障客户效益最大化。切实履行党员义务，积极配合县政府推进贫困村定点帮扶任务，发挥行业优势，开展电力扶贫，实现自身发展与社会发展的和谐统一。通过明察暗访、回访客户等形式，掌握区域内群众反映的焦点、热点问题，找准服务短板，优化服务措施，全面提升供电服务水平，以实际行动践行共产党员的铮铮誓言，凝聚党建引领推动公司持续健康发展的强大合力。（王婷）