洛阳公司：优化电力营商环境 打造“获得电力”洛阳样板

　　“定期上门走访，帮助我们消除用电安全隐患，制定科学合理的用电方案，让我们节约生产成本的同时，感觉企业生产用电很踏实！”8月24日，洛阳供电公司会盟供电所供电服务人员到辖区富帅机械制造有限公司开展供电服务走访，细致地帮助企业排查安全用电隐患，提升供电服务水平，增进与用户之间的联系，实现互促共赢。　　近年来，洛阳公司从服务全市经济社会发展出发，出台并发布电力营商环境“深化创新年”二十项服务提升举措，在深化小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）和大中型企业“三省”（省时、省力、省钱）办电服务基础上，全面打造“更便捷、更经济、更可靠、更透明、更智能”的“五更”办电服务品牌。主要做法如下：一是优化服务机制，使接电更便捷。实施服务全面提速，推行配套工程建设契约制，结合客户意向、接电时间签订服务契约，大幅压缩配套工程建设时长。居民、小微企业办电时间分别压缩至5个、15个工作日，10千伏及以上高压用户业务办理时限压缩至16个工作日。推行常规办电业务“零证预约、一证受理、两证办结、容缺办理”，高低压办电资料分别精简60%、33%。推动政企业务“只进一扇门”，供电服务窗口100%入驻市县政务大厅。二是助力降本减负，使用电更经济。在办电环节，延伸省级及以上园区、电动汽车充电设施、电能替代用户投资界面至规划红线。将小微企业低压接入容量由100千瓦提高至160千瓦。坚持“就近接入”原则，2021年上半年，为报装用电客户配套建设电网工程共计578项，平均每年节约用户办电成本9700万元。三是加强精益管理，使供电更可靠。开展停电时户数预算式管控，持续加强市县不停电作业管理，城乡电网供电可靠率、电压合格率分别达到99.834%和99.927%。全面推广“网格化”主动抢修，优化抢修站点、人员及物资配置，灵活应用带电作业车、应急发电车等抢修资源，2021年抢修平均时长降至57分钟，同比降低18.4分钟。四是公开流程标准，使信息更透明。全面落实办电“四公开”，通过营业厅、95598网站、微信等渠道公开业务办理程序、时限、电价电费政策、收费清单等，为客户提供设计、施工资质在线查询服务。全面推行便民服务可视化，在用电报装和故障抢修环节，主动向用户推送办电进程信息，支持线上“物流式”实时查询。主动向用户推送故障停电、抢修进度和计划复电时间。五是创新便民举措，使服务更智能。全面推行线上办电，通过政务服务网、网上国网、微信公众号等8种办电渠道打造“不见面”线上服务，为客户提供24小时“网上办、掌上办、指尖办”，深化电子签名、电子签章、电子合同应用，全部24项办电业务实现线上办理“一次都不跑”。贯通政府投资项目审批平台，实现变“坐等客户上门”为“主动办电”服务新模式，实现业务“线上办、限时办、透明办、舒心办”，建立“美团”式办电新体验。（张果峰李帅）