为用户送去最好的用电体验----国网天津电力优化电力营商环境打造优质服务新高地

　　“多亏咱供电公司的走访服务。十一期间，客户经理还来我们工厂检查配电室运行情况，帮助我们完成安全隐患整改，我们企业用电更放心了。”10月3日，天津市乐益多膨化食品有限公司负责人杨志强对前来进行走访检查的国网天津静海供电公司独流供电服务中心工作人员张庆利、李国强连连道谢。

　　天津市乐益多膨化食品有限公司是国网天津电力优质服务的众多受益者之一。今年以来，国网天津电力不断提升供电服务水平，聚焦办电环节、时间、成本等关键要素，着力提升客户电力“获得感”，高效推进优化电力营商环境品质由“量”的积累转变为“质”的提升，助力天津市优化营商环境工作再上新台阶。

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精准发力持续提升服务效率

　　“两个礼拜不到就能送上电，你们的服务太给力了！”10月2日，天津春航建筑砌块有限公司负责人赵永生向帮助他解决用电问题的国网天津静海供电公司员工张华诚竖起了大拇指。

　　天津春航建筑砌块有限公司成立于2017年，主要生产建筑砌块、轻质建筑材料等。今年8月份，为了进一步满足市场需求，赵永生新引进了3台设备。设备进场了，可随之而来的用电问题让赵永生犯了难。春航公司前两年用电量小，采取低压用电方式，如今引进新设备，用电量剧增，原有容量无法满足现在的用电需求。

　　赵永生第一时间联系了国网天津静海供电公司大丰堆供电服务中心，张华诚进行了接待。了解情况后，张华诚首先指导赵永生在“网上国网”APP上进行用电申请，并告知将以最快速度为其办理后续业务，这让赵永生悬着的心终于落了地。

　　“我记得特别清楚，9月20日我在手机上申请新装变压器，转天师傅们就上门来服务了，勘察、定方案、验收、送电……整套流程下来不到两个礼拜，太速度了，真是帮我们解决了大难题！”赵永生对这次享受到的“加速”服务赞不绝口。

　　接到报装申请后，国网天津静海供电公司第一时间组织相关专业召开研讨会，协调专业部室人员上门勘查制定方案，客户报验后立即组织开展竣工验收，用最短时间为该企业送上了“放心电”。

　　“这下好了，电足了，产量也能上去了，我估算了一下，我们现在的日产量是10万块，比之前的6万块将近翻了一番啊！而且我们还能享受减免电费百分之五的优惠政策，这对于我们来说，是真金白银的大实惠啊！”赵永生激动地说。

　　为进一步优化电力营商环境，国网天津电力制定了《2020年营商环境优化“获得电力”水平提升工作方案》，聚焦办电环节、时间、成本、供电可靠性、电费透明度和获得电力便利度等6个方面，深化16项具体任务，将高、低压客户办电环节分别压减至4个和2个。在压缩办电时间方面，将低压居民客户办电时间减为2个工作日以内，低压非居民客户减为3个工作日以内，高压客户供电企业各环节合计时间减为12个工作日以内。持续做好小微企业外电源免费接入工作，推进实施高压电力客户“就近接入”公共电网，将平均接电半径降到300米以内。

主动上门打通服务客户“最后一公里”

　　“您符合农村保鲜仓储设施用电价格政策，可以填一下这个改类申请表，我们回去后帮您办理。”9月底，国网天津宁河供电公司抄核收技术专责王国玲和同事在天津市德济冷库服务有限公司向用户宣传优惠用电政策，进行用电勘察后，现场指导厂长韩志强填写业务申请单。

　　天津市德济冷库服务有限公司位于天津市宁河区岳龙镇岳会庄村。该企业主要从事农产品冷藏、冷冻服务。

　　回到单位后，王国玲通过专业系统核算该公司自2020年1月2日至今的差额电费，共计退费5万余元，并把这个好消息告知了韩志强。

　　“真是喜从天降啊，不仅现场指导我办理业务，还帮我省下一大笔钱，你们的服务太到位了！”收到“意外惊喜”的韩志强对供电公司的服务赞不绝口。

　　自今年8月份以来，国网天津电力认真落实《关于农村保鲜仓储设施用电价格有关问题的通知》要求，积极与市发改委对接降低政策优惠事宜，并制定实施方案，及时与符合优惠条件的客户取得联系，携带相关用电业务办理资料，主动提供上门服务，现场指导用户办理业务，确保符合享受优惠条件的用户“应享尽享”，切实把政策红利落实到每一个终端用户。

　　“您的改类业务已经在系统中流转完毕，请注意查收后续的退费到账通知。”9月25日，王国玲电话告知韩志强这个好消息后，他高兴地说：“享受了党和国家的好政策，享受了电力的好服务，我觉得现在干买卖真是动力十足啊。”

　　营商环境没有最好，只有更好。为进一步提升优质服务质效，国网天津电力大力拓展线上办电渠道，将电力公共服务事项纳入市政务网“一网通办”，广泛推广“网上国网”APP，加强线上渠道宣传，推行客户经理主动预约上门服务，全面提升办电便利化水平。此外，全面提高电网故障抢修效率，积极推广“不停电”作业，最大限度减少户均停电时间，力争为用户送去最好的用电体验。

　　信息来源：融媒体中心宁河公司静海公司