人民网：（本溪公司）“体验式”监督 督促提升为民服务质效
2021-11-12
“您好，我想咨询一下如何办理非居民用电，需要提交哪些资料，能够在线上远程办理吗？”12月3日，国网本溪供电公司选派纪检工作人员以普通客户身份到各县区供电公司营业厅开展“体验式”监督，从客户的视角发现问题、解决问题，督促提升为民服务质效。
此次“体验式”监督是国网本溪供电公司创新监督管理方式的一次具体实践，通过“亲临体验”、“角色转变”、“模拟办事”等形式，聚焦优化营商环境工作中管理主体责任落实、规范营销服务等工作，深入窗口体验办事流程，听取业务咨询解答，进而实现对窗口人员服务质量、行为规范的全面检查。
2021年，该公司创新开展“体验式”监督工作，结合实际，在优化电力营商环境、积极践行“为民服务”宗旨领域，开展“三勤、三定”的体验式监督，做到“勤调研、勤排查、勤整改”，“定规范、定通报、定问责”。紧盯该领域各个重点环节、堵点难点问题，将监督关口前移，推动廉洁风险隐患的源头治理，促进全面提升为民服务能力。
下沉监督视角严把为民服务关键环节
“要把有序用电等各类演练实战化、常态化，有效提高电网保障水平，以最高标准、最强组织、最严要求、最实措施、最佳状态全力打赢电力保供攻坚战……”12月2日，在今冬明春电力保供专项演练现场，该公司纪委监督工作组全程参与，做细、做实、做深、做精政治监督工作。
演练现场，该公司纪委监督工作组下沉监督视角，审视重点领域的工作流程管理，强化公司各部门、各层级协调联动机制，全面提升响应能力实战水平，排查各环节存在的风险隐患，确保全力保障电力供应能力，切实落实好山城百姓供电保障工作。
此外，该公司监督工作组还结合廉洁风险排查工作将监督视角放到高风险、弱管控等重点领域，抽取优化办电流程、客户投诉处理等关键业务环节，主动参与到现场工作实际，有效提升“两个责任”“一岗双责”的履责成效，不断夯实廉洁风险防控体系建设，持续提升公司专业管理水平。
截至目前，该公司先后开展了营商环境专项整治、客户受电工程“三指定”问题等专项治理监督工作，发现各类问题4个，制定监督措施6项，提出工作建议6条，督促各级党组织、相关单位开展专题学习48次，确保为民服务关键环节落实有效。
构建监督网络营造为民服务良好环境
“我们督促专业部门履行‘管业务必须管监督’职责，发挥专业联动优势，对办电服务过程中发现的问题进行严格清理，确保残留隐患全部排除……”该公司纪委工作人员说道。
该公司规范专业管理，构建立体监督网络，纵向督促相关专业部门履行专业监督主体责任，横向整合监督资源开展协作监督，共进行信息共享、研判会商26次，树立“人人都是监督员、事事都是监督项”理念，广泛动员、层层发力，引导广大干部员工参与到“体验式”监督工作中，提升全员规范履责、尽责自觉性。
对监督执纪发现的突出问题，该公司坚持标本兼治，迅速纠正、坚决整改，深入分析问题成因，深入查找制度缺陷和执行漏洞，并形成《体验式监督工作评价清单》。对有效的、优质的工作措施进行推广应用，对发现的各类问题隐患形成《监督信息移交单》，发挥“监督的监督”作用，督促相关专业部门及时整改落实，避免问题扩大化，确保该公司相关重大决策部署到哪里，监督检查就跟进到哪里。
截至目前，该公司共开展为民服务“体验式”监督36次，发现问题5项，形成《体验式监督工作评价清单》5份，整改落实各类问题隐患6个。
