国网沙县供电公司网格管理全覆盖 服务居民“零距离”
国网福建电力 2022年5月9日 4016
本网讯 “有你们帮我检查，我安心多了，没想到我在群里一提，你们这么快就来了。”5月6日，国网沙县供电公司莲花片区经理为家住莲花新村的罗阿姨家进行了用电安全检查和负荷测算。
5月5日，莲花社区“微网格”微信群的“网格长”看到罗阿姨在群中发了诉求，因近期家中添置了新电器，担心用电负荷过大，想找专业的人员上门检查。“网格长”在微信群里将该条信息“派单”给了所属地区的电力片区经理，片区经理收到信息后第一时间联系客户，约定了上门检查时间。
同时，为了提高片区服务的针对性、实效性，国网沙县供电公司营销部低压综合服务班积极对接沙县区智慧治理服务中心，全区16个片区经理入驻沙县“近邻e家”，注册成为电力卫士。智慧治理服务中心是全省首家由党建引领基层治理的智慧治理服务平台，运用现代化技术手段，解决好服务群众的“最后一公里”。该平台设置了“我的服务员”端口，方便群众直接联系电力卫士、家庭医生、对口民警、城管人员、线上律师等10多项便民服务，推动城市服务前端化、细分化、精准化。通过该平台供电片区经理可实现一对一接收居民用电诉求，进一步缩小了服务半径。
据悉，为了让供电服务更加贴近群众需求，国网沙县供电公司将城区划分为16个片区，每个片区设置了1名片区经理，片区经理负责该片区的抄表及电费业务、计量运行维护、线损管理、增值服务等用电业务，片区经理还通过下沉到居民小区，与网格内的社区、居委会、物业等通过微信群等多种形式联系，确保每个社区、每一位客户都处在网格中，及时响应客户需求，真正把服务送到家门口，让社区居民享受“家门口的电管家”的贴心服务。（吴玲）
