开封公司：巧用台区微信群 跑出服务“加速度”

　　“幸亏你们及时赶来抢修，让我挽回了损失，不然就亏大了。”3月17日，开封供电公司西区供电中心水稻供电所职工及时帮助水稻乡马庄村鱼塘老板张书房解决了用电难题，使几十亩鱼塘免受损失，张老板连声道谢。　　原来，17日上午，水稻供电所职工杨黎明在台区微信群里收到马庄村鱼塘老板张书房的信息：反映其鱼塘总开关时好时坏，如果停电，几十亩鱼塘的投料机、增氧机都得停，后果不堪设想。用户的需求就是命令，看到信息后，杨黎明、王振强带上抢修工具以最快速度赶赴现场查看原因。　　到达现场后，抢修人员随即对供电设备进行认真检查，发现鱼塘总开关坏了，抢修人员马上为其更换了开关，而后又对其他用电设施进行隐患排查，发现该户下户线也出现不同程度的老化，二人立即为用户更换了绝缘导线，并以最快的速度为鱼塘恢复供电，鱼苗保住了，张老板悬着的心终于放了下来。　　据悉，为持续做好优质服务工作，及时掌握和解决客户诉求，该公司不断完善和深化网格化+供电服务微信群建设，建立一台区一个微信群。客户经理通过上门服务走访拉客户入群、拉曾来电咨询的客户入群、朋友圈推广入群等多元化举措，采取全方位、多维度、无缝隙服务措施，邀请客户入群，最大限度发挥微信服务平台的作用。　　随着供电台区经理微信群的推广，很多群众逐渐习惯通过供电服务群来掌握各类用电信息。客户经理会及时有效地将停电信息、线路抢修、电费催收、抢修进度、电费优惠政策、用电常识宣传等信息在群里公布和提醒，为客户答疑解惑，解决客户实际用电难题。通过微信群的渠道，台区经理和客户由单向沟通转化为了双向互动，真正实现为民服务零距离。（李云霞谷红霞）