辉县市公司：打造一流服务堡垒 提升群众满意度

　　10月23日，辉县市供电公司营销、发建、运维等专业相关人员和西南地区6个供电所所长组成专业帮扶组，到吴村镇西常务村二号台区现场，实地察看供电设施现状，针对急需解决的问题，现场提出帮扶措施和整改时限。这是辉县市公司近年来着力提升供电所管理水平的一个缩影。　　辉县市公司不断畅通人员成长通道，着力推进机关供电所人员双向流动，先后开展所长竞聘、副所长挂职、部室七级职员到供电所任副所长再锻炼等工作，共计19名部室专责、七级职员充实到基层供电所，形成了“基层员工-部室专责-职员或供电所副所长-供电所长-部室中层实职”的闭环成长通道，让有为者晋升，让吃苦者吃香。　　辉县市公司班子成员实行包干制，带领营销中层分片包所，每月至少到所进行一次实地走访督导，出现问题对包所领导和主任同步考核。同步开展专业帮扶考核，抽调营销专业技术骨干组建供电所帮扶工作组，每周深入一个供电所，进行全业务流程检查指导，建立问题台账，供电所签字认领，工作组现场制定整改措施，直至问题整改销号。　　为持续提升网格化服务水平，辉县市公司建立了覆盖全市用户的“三级微信群”700余个，编制《公司供电服务微信群使用指南》，让用户遇到用电问题在群里@一下，便能解决用电问题。焦裕禄供电党员服务活跃在群众需要的每个地方，及时解决群众用电问题。　　供电所作为公司服务广大人民群众的前沿阵地和“最后一米”，供电所管理水平很大程度上直接反映了公司的整体管理水平，辉县市公司通过充实供电所人员力量、强化专业管理、延伸服务触角，在一线发现问题、解决难题，持续提升供电管理水平。（饶帅陈璞）