模拟故障找问题 提升满意夯安全

　　本网讯　“请问是庙前供电所吗？我是芷红村村民，刚才我家突然没电了，请你们快过来看看吧，现在正是做晚饭时间真是急死人了！”9月24日晚6时35分，国网连城县供电公司庙前供电所的值班电话骤然响起。

　　15分钟后，庙前所值班人员施瑜健、罗金锋迅速赶到报修故障的客户家中，然而，等待他们的并不是遇到用电问题的客户，而是连城公司安全执规队的两名“暗访”人员。原来，

　　安全执规队工作人员来到庙前镇芷红村1号配变后，请当地客户向供电所打报修电话，“谎称”家中没电了，考验的是抢修人员应对突发事件的安全管控和优质服务水平，这是近期该公司开展模拟故障报修演练的一个场景。

　　 随后，执规队工作人员仔细检查了工作人员的着装是否统一整齐、安全帽佩戴是否规范、所带抢修工器具、材料是否齐全合格、故障抢修单填写是否正确等，同时，就如何做好与客户沟通、交流等环节进行了提问，达到了预期的目标。

　　为确保国庆期间安全可靠供电，切实提升供电服务质量，国网连城县供电公司执规队对13个乡镇开展明察暗访，通过电话暗访、模拟报修、现场走访客户等形式，对供电所的故障抢修、优质服务、业扩报装等方面进行抽查，以此对故障抢修综合反应能力进行全面的抽查和服务规范水平进行一次大检查，同时，对此次活动中发现的不足之处及时纠正、通报，并跟踪监督，限期整改，拓宽供电服务领域形成“人民电业为人民”的常态、长效机制。（罗巧榕）