《国家电网报》：国网黑龙江电力深化作风整顿优化营商环境

5月以来查改问题157件，客户投诉量同比下降51.37%

　　“大讨论活动激发了窗口一线员工的主动性和积极性。大家对接客户需求，走访的次数明显增加了，为企业早用电、用好电提出了多条可行性建议。”6月10日，在国网黑龙江省电力有限公司“为了谁、依靠谁、我是谁”深化作风整顿优化营商环境主题活动开展一个月后，双鸭山太保供电所工作责任人苑迪说。

　　为深入查摆和解决突出问题，打通服务客户“最后一公里”，进一步优化电力营商环境，5月6日起，国网黑龙江电力组织开展了为期一个月的“为了谁、依靠谁、我是谁”深化作风整顿优化营商环境主题活动。该公司坚持问题导向，查不足、找短板、补差距，自内而外全面梳理整治营销服务中存在的问题。活动一个月以来，国网黑龙江电力受理95598投诉692件，同比下降51.37%。

　　5月11～12日，国网黑龙江电力集中利用周末两天时间，全面开展“我是谁、为了谁、依靠谁”大讨论。省、市公司两级机关本部2167名管理人员走进1047个基层供电所，与一线员工同吃同住、学习讨论，从主观、客观两个方面查找不足，增强全员优化电力营商环境思想认识。该公司组织编印学习资料汇编、应知应会知识手册和考试题库，采取集中学习、分散自学、辅导讲解、考试检验等多种形式，掀起了全员学习教育的热潮。

　　活动期间，国网黑龙江电力组织开展了“用心点亮万家灯火”主题实践活动，依托党员服务队、责任区、示范岗等服务载体，走访客户11070家，解决具体用电问题2013个；在全省范围开展了住宅小区临时用电、机井通电、农村配网设备隐患等专项排查治理。

　　“哈尔滨供电公司通过开展‘我是谁、为了谁、依靠谁’主题活动，深入整改问题，增强了服务意识，在优化办电环境、保障经济发展、解决群众困难等方面取得了长足进步……对我市营商环境改善起到积极作用。”5月30日，黑龙江省委常委、哈尔滨市委书记王兆力在哈尔滨市深化作风整顿优化营商环境工作推进会议上对哈尔滨供电公司工作给予充分肯定。

　　活动开展以来，国网黑龙江电力找准服务短板、加快推进突出问题整改，通过集中讨论、明察暗访、实地走访、供电所服务问题集中整治等形式，共查摆、梳理出配电网陈旧老化、设备运维管理不到位、窗口人员服务行为不规范、电费电价管理不严格等方面的问题合计482件，收集基层诉求317件，征求客户建议84件。目前已整改157件，其余预计年底前完成整改。（解琳琳）

　　信息来源：《国家电网报》2019年6月17日第3版头条