大连公司：行动“从心”开始

　2月21日，国网大连供电公司向全体员工发出优质服务倡议：从“心”开始，用“心”服务，以更为优质的服务让客户感受我们的真心，尽一切可能避免服务投诉，为营商供用电环境建设做出更大贡献。

　　今年以来，大连公司广大员工积极响应公司“两会”工作部署，积极推进优质服务各项工作。尤其在春节期间，广大员工分工协作，先后开展设备特巡、服务隐患清理及属地化推广等一系列工作，坚决做到工单处理及时、抢修服务到位、沟通响应迅速，实现了春节期间（大年三十至正月十五）供电服务零投诉、营业厅暗访无违规，使该公司优质服务提升工作迎来了“开门红”。

　　本次倡议提出了三点要求。一是严格按照政府和行业优质服务规范进行工作，与客户沟通时注意语气、语态和自身习惯性动作。二是各专业、部门、班所要各司其职，通力协作，做好服务预警，积极实施规避服务风险的有效措施。三是客户出现诉求时，严格执行首问负责制，做到内转外不转，不拖延、不推脱客户诉求，有效提升客户体验。

　　通过本次倡议活动，激起全员优质服务意识，把优质服务的理念转换为该公司全体员工的自觉行动，融入企业文化、成为企业生存和发展的支柱，整体提高供电服务质量，树立良好的品牌形象。（文／张剑石　编辑／宋青）

　　信息来源：国网大连供电公司