阜新公司佛寺供电所长陆远波：百姓心中的“格日勒”

　　国网阜新供电公司佛寺供电所所长、国网辽宁电力阜新格日勒共产党员服务队队长陆远波带领供电员工竭力为蒙古族客户提供更加贴心的供电服务，用实际行动情系民族团结，心连万家灯火。他先后荣获国家电网优秀共产党员服务队队长、国家电网公司优秀班长、省公司劳动模范等多项荣誉，2019年荣获辽宁五一劳动奖章荣誉称号。

　　“格日勒”是蒙古语“光明”“希望”之意。这个称呼缘起于瑞应寺七世活佛洛桑义希？成来坚措。因为数次被感动，他逢人便说供电员工就是“格日勒”。一传十、十传百，从此叫开……

　　民俗习惯记心间

　　阜新蒙古族自治县佛寺镇是辽宁省蒙古族人口聚居地之一。这里的客户习惯说蒙语，多数老人不会讲汉语，给工作带来了不小的困难。

　　佛寺供电所的图书室里有一块黑板，上面写有蒙、汉两种文字。“在少数民族地区与客户打交道，要了解和遵守当地日常生活及宗教活动中的禁忌和礼仪，否则容易产生误会。”陆远波对此深有感触。

　　为更好的服务少数民族客户，减少沟通上的困难和不便，陆远波在供电所开设蒙语课堂，每周一利用一个小时，聘请当地蒙语老师授课，让汉族员工了解蒙语发音、意思、宗教民俗，练习蒙语的日常服务用语，实行蒙汉员工混搭值班，在工作中学练蒙语。如今，供电所内摆放着蒙汉双语书写的“用电咨询台”和“客户坐席”，就连便民设施、意见箱、指示牌、临时停电通知、信息公示等名称都设置成蒙汉双语对照形式。

　　在陆远波的带动下，全所汉族员工已经可以用蒙语与客户简单对话，他们用真诚的服务赢得了少数民族客户的认同和老人们的赞许。

　　真诚服务“格日勒”

　　佛寺镇不仅是蒙古族聚居地区，还坐落着著名的藏传佛教寺院——瑞应寺。它是内蒙及东北地区藏传佛教文化中心。在多次为宗教活动提供服务和电力保障中，七世活佛被陆远波和供电员工的真诚所感动，称他们为“格日勒”，并为他们集体诵念“吉祥经”。

　　多年来，在瑞应寺改扩建期间，陆远波“主动了解、主动服务、主动行动”，打破早8晚5的常规作息时间，“早来1个小时、晚走1个小时、重点设备时时巡视”的保电做法得到活佛和广大信众的一致好评。

　　在佛寺供电所办公室墙上，醒目地看到《“格日勒”共产党员服务队管理实施细则》《“格日勒”共产党员服务队工作实施方案》，目标、责任明确，服务内容和措施也具个性化：对特殊企业开展特殊服务，特定时间开展特定服务，沟通注意使用民族语言，尊重民族习惯和宗教信仰，主动履行社会责任，用实际行动展示了责任央企的良好形象。

　　“‘格日勒’代表光明希望，我们就要把群众放在第一位，为他们保供电是每一名服务队队员的责任与使命。”陆远波说。

　　爱心助人行善举

　　在客户眼中陆远波是“电保姆”，在困难孤老眼中陆远波是“光明使者”。在工作之余，他还助人为乐，经常自掏腰包为贫困家庭垫交电费。尤其是，他长期资助1名留守学生。

　　陆远波介绍说，王鹤蕊一家极其贫困，父亲在矿上下井时不慎受伤，造成下肢瘫痪，后因无法治愈、加上外债压力大服药自杀；奶奶患有重病，生活不能自理，全靠母亲微薄的收入维持生计。王鹤蕊心疼母亲，几度想辍学打工，分担家庭重担。2015年，陆远波开始资助她，让她继续安心读书。

　　如今，王鹤蕊马上要上初中了。陆远波经常会给她打电话，了解她在学习上的进步和成长的烦恼，帮她疏导思想上的“小疙瘩”，鼓励她好好学习、改变命运。“这孩子让人心疼，可能这一点微小的帮助，就会改变她的人生。”

　　除此之外，陆远波还组织开展“送温暖、献爱心”活动，与佛寺镇蒙古族小学结对子，定期开展安全用电宣传；为敬老院义务处理用电故障，帮助镇里15位残疾、孤寡和家庭困难的老人解决生活难题。

　　“一个电话或者一个短信留言，不管是酷暑还是严寒，无论白昼还是夜晚，供电员工都会以最快的速度到达客户身边”。陆远波始终牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，认真做好每一件事，时刻把客户放在心上。（文／魏晓丽　编辑／宋青）

　　信息来源：国网阜新供电公司