【优化营商环境】洛阳公司：“先导式”办电服务获赞誉

　　11月5日，洛阳供电公司营销支持中心客户经理田野途经瀍河回族区史家街时，发现街道西地块有新设的施工围挡，当即与施工方负责人取得联系，经过沟通确认客户存在基建用电需求。　　“按照以往，客户有用电需求后，需要备齐相关手续到营业厅进行报装申请等办电流程，而如今工作人员主动‘喊话’客户，提前获取需求实现‘先导式’办电。”田野说，客户口述用电基本信息由他完成填写后，连同客户营业执照等一并手机拍照发送后台支持人员，后台支持人员通过洛阳公司自主研发建设的“首辅”智能办电辅助系统，读取前端传回的照片信息，仅用一分钟即自动生成供电方案、供用电合同、电价单等并发送回前端客户经理，办电全流程实现客户经理现场一次办结，客户一次都不跑。　　优质高效的办电体验让客户频频点赞，在持续提升客户“获得电力”满意度的进程中，洛阳公司全面推行“一证受理”“容缺办理”，执行收资备案制，业务受理时严格执行“一次性告知”和“免填单”，客户仅需提供“有效证明”即可办理，以“文件代证件”提供免证受理，客户办电时仅需提供市级及以上政府批复文件或县（区）级及以上政府确认的民生项目文函即可受理，其他资料边建边收资。同时积极与政府相关单位进行对接，实现工程建设类项目管理平台的信息共享，用户办电所需资料（土地证、建筑规划许可证等）可通过平台进行查阅传递的，通过电子信息的方式线上传递，实现“信息跑路”代替“人员上门”，确保让客户“早接电、早用电”。　　洛阳公司深入贯彻落实省、市政府及国家电网公司优化电力营商环境、报装接电专项提升决策部署，坚持“以客户为中心、以市场为导向”，全面推行用户办电“三减四零”新举措，打造以“便民、降本、提速”办电服务新模式，进一步精简资料，简化流程，缩减办理时长，创新服务方式，加快业扩配套工程建设，建立业扩报装全过程监督预警和评价考核机制，积极构建适应工程建设项目审批制度改革的业扩报装新模式，持续提升办电服务水平。（张静）