阜新公司：上门服务情暖空巢老人
国网辽宁电力 2020年1月2日 373
“供电员工的服务真是好，定期上门收电费，还经常帮着维修线路，一个月来好几趟，比我的子女还上心。”12月30日，在阜蒙县于寺镇新华村，空巢老人聂士杰紧拉着前来检查线路的国网阜新供电公司于寺供电所台区经理刘春光的手感动地说。
为保障空巢老人等特殊客户温暖过冬，阜新公司组织开展上门服务情暖寒冬行动，以供电所为单位，成立便民服务队，主动联系各社区、村委会，分头走访需要帮助的特殊客户，详细了解空巢老人的身体状况和用电需求，推行“定时回访”服务，帮助老人解决用电难题。同时对低压线路、开关等用电设备的运行情况进行逐项排查，全力确保老人用上安全电、放心电。
该公司服务人员还仔细检查空巢老人家庭线路状况和家用电器使用情况，检查保险丝使用是否符合要求、漏电保护器能否正常运作、线路是否老化等问题，发现隐患及时消除，并对家庭用电中出现的故障进行维修。同时服务人员还耐心细致为老人讲解安全用电注意事项和节约用电常识，告知老人哪些设备不能碰触，在用电方面如存在困难，可及时联系台区经理。老人听了服务队员的殷切关怀，看到了队员们的热情服务，他们的脸上堆满了笑容。
多年来，阜新公司广大干部员工积极承担社会责任，关心社会特殊群体，主动服务，在工作过程中发现此类情况便记录下来，适时的开展帮扶活动，提升电力客户的获得感和幸福感。截至目前，该公司已为57个村屯的98位特殊老人送去了暖心服务，免费更换电线132米、插座18个、开关26个、灯泡31个，帮助解决用电难题7件，受到了老人们交口称赞。（文/魏晓丽编辑/宋青）
信息来源：国网阜新供电公司
