丹东公司：积极推广“网上国网” 让电力服务更便捷

“我们现在推出网上国网，让您足不出户办理业务，安装APP并注册，线上办理业扩报装几步就可以解决……”4月17日，国网丹东供电公司元宝营业厅工作人员正在耐心地向前来办理业务的客户展示“网上国网”办理流程，当天该客户在指导下通过线上办理了业务，高兴地在朋友圈分享主动推广起了“网上国网”。

当前正处于疫情防控和复工复产的关键时期，为满足客户足不出户就能随时办理用电业务的需求，该公司在各营业厅积极推广“网上国网”。在自助缴费终端、窗口隔离板、告示板上张贴“网上国网”宣传海报；在厅内设置业务推广专席，开展“下载APP赠送小礼品”的活动，对客户详细介绍“网上国网”app的功能特点，协助客户下载注册、实名认证和绑定户号，并演示查询电量电费，电费缴纳、办理业务、查询余额以及停电信息等核心业务，耐心解答用户使用疑虑，为操作不便的客户现场下载并发放操作手册，让用户真正感受到掌上用电无微不至，供电服务无处不在。针对电话咨询客户，在办理完咨询业务后，推荐下载使用“网上国网”。

该公司窗口员工以“我”为单位，利用朋友圈、客户服务群、社区物业业主微信群等渠道，向亲朋好友及广大电力客户推送“网上国网”，引导客户体验线上办电流程。推广“网上国网”与“居民客户实名认证”业务，可以促进居民和企业简单业务“一次都不跑”，高压业务‘最多跑一次’，通过“指尖式”办电服务搭建起与电力客户之间的服务桥梁，减少人员接触，有效防控疫情。

该公司将继续扩大“网上国网”APP覆盖率和使用率，拓宽办电业务渠道，不断总结经验，积极探索便民新举措，持续改善客户电力获得体验，为各行各业复工复产提供更好地供电服务。（文/陈薪成 吴仕审核/车锦路编辑/宋青）

信息来源：国网丹东供电公司