【为群众办实事】汤阴县公司：报装提速 服务再升级
国网河南电力 2021年11月29日 4057
“咱供电公司的办事效率真是快，从受理到接电只用了不到十天时间，为我们秋季扩大生产争取了有利时机，服务真不错！”11月29日，汤阴县谷子多农业有限公司负责人常雪对汤阴县供电公司优质高效的办电服务连连称赞。 今年以来，汤阴县公司以提质增效为核心，全面加强业扩管理，持续优化内部环节流程，压减业扩全流程管控和办电时间，为客户提供优质高效的业扩服务。该公司通过认真梳理业扩流程，大幅简化用电业扩申请，通过推行响应快、勘查快、答复快、验收快、送电快的“五快式”的服务措施，积极响应客户用电申请，第一时间答复供电方案。通过加强业扩报装流程各个环节管控,完善业扩报装管理制度,以客户期望的送电时间为基准点,按照优先保障、优化流程、优化方案、优质服务原则,缩短业扩时限,各部门全环节业务协同,确保各流程无缝衔接，真正实现让数据“多跑路”，用户报装“零跑腿”。 其中，高压项目可控业务环节平均时限不超过16个工作日，低压无电网配套工程项目保证当日受理、次日送电，低压有电网配套工程项目不超过5个工作日，最大限度缩短业扩报装时间，让用户得到更多的便利和实惠。 同时,汤阴县公司积极开展客户回访制度，通过不定期电话回访或上门了解业扩报装办理过程中的优质服务及廉政建设情况，对违反优质服务或廉政建设规定造成客户延时送电的，严格落实考核制度,以优质、方便、规范的服务实现供电服务便民、为民、利民的最终目标。截至目前，该公司受理的低压业扩用户全部在规定流程时限内完成装表接电，业扩新装增容服务报装时限达标率100%，客户回访满意率100%。（黄冬青）
