国网门户网站：国网甘肃公司：飞行检查筑牢营销管理“壁垒”

“请问您的表计经过检查后，现在电费正常吗？”“我们现在正常用电。感谢供电公司为我们百姓解决问题，让我们明白消费，放心用电！”这是国网甘肃省电力公司市场营销事业部员工李娟娣在回访客户、了解客户用电情况确保客户合理诉求得到有效处置时，听到的客户心声。

9月22日，针对近期发生95598重点服务问题，国网甘肃省电力公司市场营销事业部开展专业部门协同现场检查，对营销基础管理客户抄表收费、表计运行、电量采集、线路接入、施工改造、基础管理等多个环节逐一核查，并对发现的问题深入剖析，提出整改建议，有效提升客户获得感和满意度。

今年以来，国网甘肃省电力公司市场营销事业部扎实稳步推进供电服务长周期活动。以“专业专注、持续改善”为目标，强化服务监督管控手段，建立专业部门联动机制，强化协同合作、强化过程管控，紧盯各市州公司供电服务支撑水平指标，组织开展现场督导、飞行检查、约谈帮扶等多种监督手段，组织人员到一线深入调查透彻分析，追根溯源，使客户反映的问题的到“一次性”解决，有效消除服务风险。

“我们要紧跟业务变化，适应现代化营销服务模式，构建大营销服务体系，推动业务管控从“数量”向“问题解决”方面转变，要端正服务态度，规范业务行为”国网甘肃省电力公司市场营销事业部党委书记程明在投诉分析会议上讲到。

国网甘肃省电力公司市场营销事业部坚持以服务问题为导向，通过客户反映的问题，查找供电服务的短板，进一步细化服务标准，完善规章制度，保证业务环节衔接严密，确保“处理一件投诉，杜绝一类问题”，倒逼营销管理提升。强化标本兼治、过程管控，围绕对服务问题高发县区，制定现场督导计划和管控措施，帮助市（州）公司推进问题整改，防范服务风险，切实提高营销基础管理水平。并继续加强问题线索跟踪监控，对典型性、普遍性等突出问题开展现场检查，深挖问题根源，注重解决客户实际诉求和提升客户用电体验，全面推动供电服务持续改善。

信息来源：国网门户网站2021-09-23