大连公司：从实际出发 提升质量管理水平
国网辽宁电力 2021年12月9日 2760
“小同志，请问我家这个表是不是‘跑得快’了？”12月6日，家住大连市莲花小区的张大爷来到国网大连供电公司询问电表事项，该公司计量中心班长姜晶晶立即依照《电能计量器具申校/仲裁检定及技术鉴定工作管理细则》中的校验流程和检定标准对表计进行检定。
“张大爷，您放心吧，这块电表正常，我给分析了一下咱家表计数据，发现每天用电量很平均，我猜测您是不是家里的热水器天天点着啊？”校验之后，姜晶晶结合表计数据信息和居民家用电器的使用情况，回复张大爷。
“对、对。”张大爷恍然大悟地说。
“大爷，建议您不使用热水器时可以关闭。这是电能表的检定合格证书，您收好。”姜晶晶亲切地把证书送到张大爷手中。
《电能计量器具申校/仲裁检定及技术鉴定工作管理细则》是大连公司通过近年来现场表计问题调查、技术数据分析、客户现场实地调研、总结经验等一系列步骤制定的。该细则规范了客户申校流程管控，加强了现场和试验室临时检验质效，提供了客户申校表计的管理办法。
截至2021年11月，该公司为居民用户解答疑惑，已办结类似用户怀疑“表快”事件1433件。该公司以客户提出的问题为出发点，利用质量管理工具，挖掘根本原因，充分利用PDCA质量管理循环，科学解决民生关切事件，让老百姓满意而归。
今年来，大连公司在“我为群众办实事”活动实践中，类似这样为民办实事、为企助力发展的例子比比皆是，职工在工作中加入质量管理工具，结合企业战略与高质量发展，积淀了“铸魂、增慧、融入”的质量管理文化，实现了“人民电力为人民”的服务宗旨（文/孙兴审/李国华编辑/宋青）
信息来源：国网大连供电公司
