国家电网报：（本溪公司）“红色引擎”有力 供电服务升级

2020-1-67版

供电企业的基层党组织如何结合中心工作，提升营销工作质量？辽宁本溪供电公司党委从优化营商环境和破解业务难题入手，充分发挥党支部坚强堡垒作用和党员先锋模范作用，提升党建工作的价值创造能力。

“红色引擎”有力供电服务升级

姜云峰 摄

　　卧龙街道供电所党员来到卧龙街道欢喜岭柿子园，帮助客户更换空气开关电源线

“王大叔，开关我们给您换好了。”2019年12月30日，在辽宁本溪市明山区卧龙街道欢喜岭的一处柿子园里，国家电网辽宁电力（本溪）共产党员服务队卧龙街道供电所党员小分队队员唐德宝干完手里的活，抬头向柿子园的主人王文彬招呼道。

对于唐德宝和他的同事来说，为客户家中帮助排查用电设施安全隐患、解决用电难题、保障客户可靠用电是他们的日常。

2019年9月，本溪市营商环境建设局公布上半年优化营商环境工作评议结果，本溪供电公司以87.1%的满意率获得第一名，其中“获得电力”指标贡献显著。

2019年，本溪供电公司党委把党建融入营销服务工作，持续提升供电服务水平，把党员队伍打造成助力企业发展和服务客户需求的可靠力量。

头雁领航落实重点工作主体责任

1月2日，本溪供电公司营销党支部召集支部成员座谈，集思广益，探讨如何在新的一年里继续提升营销工作质量。2019年11月中旬开始，本溪供电公司领导班子先后12次深入政府、企业、部队、医院等单位走访调研，召开座谈会22次，发放调查问卷200余张，把客户的实际需求作为制订2020年工作方案的重要依据。

2019年年初，本溪供电公司党委出台“‘党建+优化营商环境’工作实施方案”“共产党员服务队网格化精准服务工作方案”，设置工作领导小组，明确责任分工。

本溪供电公司党委从机制建设的顶层设计出发，组织制订党建工作责任清单及领导班子成员履责要点，健全领导干部党建工作“一岗双责”工作体系，把“提升供电服务水平”作为基层党组织负责人的首要职责与提升党建价值创造能力的主要阵地。

该公司党委建立精准包保服务责任制，组织班子成员认真履行“一岗双责”，加强对分管领域相关工作的指导和监督，实行全过程跟踪管理，同时对所包保的重点客户，定期开展点对点、面对面精准服务。

此外，本溪供电公司党委积极选树在优化营商环境中表现突出的“共产党员服务队”“共产党员示范岗”“共产党员责任区”，激发企业高质量发展的内生动力。

在一系列举措下，2019年，本溪供电公司为38家大客户和301家小微企业节省资金14075.18万元；高压客户和低压客户平均接电时长同比缩减15天，办电环节分别压减至4个、3个以内；实现10千伏大中型客户办电“最多跑一次”，小微企业客户办电“一次都不跑”。

支部联建合力攻坚解难题

“根据你公司交费实际情况，建议使用‘电费网银’，这样既能缩短流程，每个月还能帮你们省出5万元。”2019年12月10日，本溪供电公司溪湖区供电分公司党支部委员田春红走访本溪市聚鑫达机械制造有限公司，为企业客户当好“电参谋”。田春红的另一个身份，是本溪供电公司电价电费攻关小组组长。

本溪供电公司党委充分发挥党支部战斗堡垒作用，组织党支部联建，合力破解营销工作中的难点问题。

该公司先后选拔54名党员骨干组成5个营销专业攻关小组（业扩报装、用电检查、优质服务、电价电费、线损计量），要求每个攻关小组编制工作方案，明确组织措施、工作方法、保障措施及不同时间节点的阶段性目标。各小组成员分别签订责任书，认领各自的工作任务。

线损攻关小组从营销系统中筛选出各个台区存疑的客户清单，规范用电秩序。截至目前，本溪供电公司台区同期线损管理水平由2019年年初94.24%提升至96.60%，提升了2.36%。

电价电费攻关小组贯彻基本电费计收方式为按实际最大需量方式的客户不受40%下限要求，共计为企业节省基本电费4953.22万元，减免电费1980万元。

设立网格服务站创新服务模式

“大爷家里停电了，你们抓紧过来给看看吧！”1月1日，本溪供电公司明山供电中心网格服务站站长孙加海手机收到高峪社区孤寡老人王勤发来的微信语音。

76岁的王勤是本溪市明山区高峪社区的五保户，也是网格服务站的重点服务对象。接到求助信息后，孙加海带领第三网格服务站的两名电力网格员迅速来到王勤家，用了不到10分钟，帮他把供电线路恢复正常。

“这些年，可多亏你们这些‘红马甲’！”王勤拉着孙加海的手高兴地说。

本溪供电公司党委在城区内成立7个网格服务站，将社区划分成服务网格，选拔优秀党员骨干为电力网格员，为城区13个街道办事处86个社区共926个台区27.22万户客户提供优质高效的电力服务。

电力网格员与社区居民和小企业客户无缝对接，满足客户多样化用电需求。本溪供电公司通过“定人、定格、定责”，使每名党员做到“心中有网、网中有格、格中有责”。该公司完善管理体系，各服务站内电力网格员的名单都登记在册，照片和基本信息也公示在服务站。

自成立网格服务站，实施红色网格化精准服务以来，本溪供电公司低压客户平均接电时长全部控制在15天以内，高压客户控制在22天；到达抢修现场时长减少15分钟，故障处理时长平均缩短2小时，报修车辆出车频次每月减少80余次。(姜云峰)