中国电力报：金昌供电：按下服务快捷键

今年以来，国网甘肃金昌供电公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，将持续优化电力营商环境、提升优质服务水平，作为服务经济社会发展的出发点和落脚点，深化“放管服”改革，推进行风建设，夯实服务客户基础，着力解决关系人民群众切身利益和公司社会形象的优质服务问题，全面优化电力营商环境。

该公司积极对接市委、市政府，与政府部门建立高效的对接机制，政企联合共同服务，认真梳理2020年市列重大项目，各项目设专人担任客户经理，主动对接项目主体单位，上门服务，及时解决项目建设的用电问题，提高广大电力客户的电力“获得感”，为营造优化营商环境做出贡献。

同时，立足客户视角，增强办电服务客户互动性，办电服务精简为业务受理、方案答复、工程施工、装表接电四个与客户互动环节，实现客户办电服务“内转外不转”。今年以来，该公司全面压减报装环节、精简报装资料，对大中型企业客户，推行联合服务模式，由客户经理与发展、运检、基建等专业人员组成“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务；对小微企业客户和居民客户，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求、办电资料，实现一次上门、一次送电，切实减少客户临柜次数。不仅如此，该公司还推行低压居民客户“一证办理”，客户提供有效身份证明并签署承诺书后可直接办理用电业务，政务信息共享后可不提供书面资料；非居民客户“一证受理”，相关资料在现场勘查时再收取，已有客户资料或资质证件尚在有效期内的，客户无需再次提交，真正意义上做到了“只进一次门”。

信息来源：中国电力报2020年11月29日