【中国电力报】管理用心服务贴心
管理用心服务贴心
作者：王仁芳来源：中国电力报字数：911
齐干吉迭供电所积极主动服务社会稳定大局，大力践行网格化管理和台区经理首问负责制，定期对辖区内重点场所及人员密集地区进行安全用电检查，全年供电可靠率达99.988%，客户服务满意率100%。
新疆福海县供电公司齐干吉迭供电所位于阿勒泰地区中部、距福海县城东南38千米处的齐干吉迭乡。齐干吉迭供电所成立于2000年10月，现有员工7人，管辖10千伏线路4条131.6千米，0.4千伏线路59千米，配电变压器168台。
齐干吉迭供电所始终践行以客户为中心的服务理念，持续提升服务，设立了客户意见簿，自觉接受群众监督，积极推行承诺服务和首问责任制，确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要，针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高，做到了与客户面对面交流、心与心沟通。
该供电所考虑到不同的客户对供电服务有不同的需求，班组成员们主动走访客户，为客户提供便捷服务。走进农村，宣传安全用电、节约用电知识，免费为特殊服务对象上门提供用电服务，及时解决农业生产和居民用电难题；走进企业，实行一对一服务，保障供电安全可靠；走进学校，在特殊时期，提前对设备进行维护和隐患排查，做好保电工作；走进医院，详细了解诊室、病房等重要场所备用电源以及保安电源维护情况。齐干吉迭供电所坚持抓落实重责任、抓标准化促规范、抓班组建设促管理、抓学习重积累、抓技术重创新，形成了良好的班组文化氛围，全力打造全能型班组，全力确保电网的安全与稳定。
该供电所在抓业务工作的同时注重员工技能培训工作，充分利用冬季培训时间相对充足的条件，重点围绕营销服务、设备检修标准、电能表接线、采集设备日常维护、反窃电技术等组织学习，很多平日工作中遇到的难题都找到了答案。
在日常管理方面，齐干吉迭供电所建立了严格的考勤制度和劳动纪律，将生产、经营、精神文明建设按月进行全员绩效考核，打分由人到台区到线路逐级细化，考核结果上墙公布，班组内形成秩序良好的工作氛围。以同业对标为抓手，将指标责任到人，以星级供电所建设为平台，以台区经理制和综合柜员制为立足点和出发点，查找管理短板，夯实基础管理，台区线损率完成4.47%，台区线损达标率完成97.36%，同业对标始终在全地区排名前列。
