人民网：国网西安供电公司多措并举持续提升优质服务水平

10月23日，国网西安供电蓝田公司根据9月份95598派发工单和投诉情况，制定了进一步加强优质服务工作的办法，要求从窗口服务、故障抢修、业扩报装等方面入手，多措并举做好各项基础服务工作，切实优化营商环境，全面提升供电优质服务水平。

一是强化服务措施，增强服务意识。从服务质量、服务手段、服务态度、服务环境等入手，24小时履行好"你用电、我用心"的服务承诺，进一步提升窗口服务水平，打造服务品牌。二是严格遵守供电服务"十项承诺"，提升客户故障处理和供电故障抢修的效率，对客户故障进行跟踪管理。对公司下发的客户故障报修、业务咨询、综合业务等工单及时跟踪，形成"警示"常态机制，有效实施从受理、派工、到达、抢修到回访的全过程闭环管理，进一步提升供电抢修效率和抢修质量。三是深化窗口"首问负责制、一次性告知"工作要求，有效减少营业厅投诉事件。通过深入开展明察暗访、上门走访向用户问诊问计等多种形式，不断加强对日常行为的监督检查，对暗访存在的隐患，各基层供电所要加强反思学习，追根溯源，举一反三，"晾晒"自身存在的短板，从根本上规范服务行为，提升服务水平。四是加强从客户要求服务到主动为客户服务的转变。对外不断扩展服务内容，主动收集各方意见，深入查找服务短板，全方位多层次兑现服务承诺，充分向社会展示供电服务品牌形象。

该公司将从多个角度出发，切实做好客户服务工作，多措并举努力提升优质服务水平，打造优秀企业形象，为公司的发展做出应有的贡献。

人民网社会频道2018年10月24日